針對(duì)B端用(yòng)戶的(de)APP開發應該注意什(shén)麽

對(duì)于我們普通(tōng)用(yòng)戶來(lái)說，To C的(de)産品我們都比較熟悉了(le)，每天我們使用(yòng)手機APP，都會接觸很多(duō)C端産品，C端産品就是面向個(gè)人(rén)消費者的(de)産品，比如微信，淘寶，美(měi)團等等。而B端産品就是面向企業的(de)，比如一些采購(gòu)平台，OA系統等等。一般都是職場(chǎng)上的(de)人(rén)在使用(yòng)。

 

那麽，To B産品的(de)APP開發，與TO C的(de)産品有哪些不一樣的(de)地方需要注意呢(ne)？今天我們來(lái)探討(tǎo)一下(xià)。

從APP開發産品經理(lǐ)的(de)角度來(lái)看，不管是C端還(hái)是B端産品做(zuò)産品的(de)基本套路沒有太大(dà)差異，都需要做(zuò)産品的(de)市場(chǎng)分(fēn)析、用(yòng)戶分(fēn)析、需求分(fēn)析、功能方案設計、運營分(fēn)析，都需要寫PRD、繪制原型。

 

 

那這(zhè)兩類産品的(de)最大(dà)差異在哪呢(ne)？總結了(le)以下(xià)幾個(gè)方面。

 

一、面向的(de)用(yòng)戶不同。

B端産品用(yòng)戶是擁有集體人(rén)格的(de)角色，這(zhè)類人(rén)無論性别、年齡、地區(qū)有何差異，他(tā)們都是一類角色，我們的(de)産品要提供給這(zhè)類角色，而不是某個(gè)人(rén)。

比如要做(zuò)一個(gè)項目管理(lǐ)系統，主要就是提供給項目經理(lǐ)使用(yòng)，小王和(hé)小李都是産品的(de)終端用(yòng)戶，他(tā)們的(de)個(gè)人(rén)喜好都不會影(yǐng)響系統功能的(de)設計。

功能設計的(de)主要依據就是企業對(duì)項目經理(lǐ)這(zhè)個(gè)角色的(de)業務定位和(hé)考核目标，他(tā)們共同的(de)角色都是項目經理(lǐ)，所以系統隻需要提供相同的(de)能力和(hé)體驗即可(kě)。

B端産品個(gè)人(rén)意見被集體淹沒，産品功能所吸納的(de)意見是集體的(de)聲音(yīn)，但這(zhè)不代表企業用(yòng)戶不能提意見。當然可(kě)以，但這(zhè)個(gè)時(shí)候提的(de)意見并不是你自己，你隻是代表了(le)這(zhè)個(gè)角色發聲，當很多(duō)人(rén)的(de)發聲一緻而又和(hé)總體的(de)管理(lǐ)思路、業務目标不違背時(shí)，意見會被采納，并在産品功能上體現。

 

二、在用(yòng)戶體驗設計方面。

B端産品的(de)設計圍繞管理(lǐ)目标、業務目标，對(duì)用(yòng)戶體驗的(de)要求反而并不是特别極緻，更加追求功能簡約、實用(yòng)，有時(shí)候甚至爲類達成管理(lǐ)目标，不惜犧牲用(yòng)戶體驗。

比如運維管理(lǐ)類的(de)系統管理(lǐ)者，爲了(le)能夠更好的(de)追蹤故障的(de)處理(lǐ)效率，就需要電子化(huà)，那對(duì)一線的(de)員(yuán)工而言就要記錄故障工單。有時(shí)候故障工單的(de)數量多(duō)，工作量大(dà)，一線員(yuán)工是非常不願意做(zuò)這(zhè)些工單錄入工作的(de)，還(hái)不如直接打個(gè)電話(huà)、發個(gè)郵件解決掉問題。

再比如：釘釘這(zhè)個(gè)産品是B端産品，有簽到的(de)功能，簽到的(de)時(shí)候直接可(kě)以定位，對(duì)員(yuán)工而言這(zhè)簡直就是個(gè)反人(rén)性的(de)功能，可(kě)沒辦法誰讓釘釘是個(gè)B端産品。

所以B端産品就算(suàn)體驗不好，甚至是反人(rén)性的(de)，隻要管理(lǐ)者覺得(de)達成了(le)管理(lǐ)目标，你就要必須使用(yòng)系統，因爲你不是你自己，你是企業的(de)一份子。

 

三、對(duì)數據的(de)要求也(yě)不同。

B端産品最大(dà)的(de)價值是通(tōng)過準确的(de)數據反映企業的(de)管理(lǐ)、運營的(de)指标，隻有準确了(le)才能可(kě)用(yòng)，才能輔助決策，否則系統就很難說是有價值的(de)。

财務系統不能出準确的(de)财務報表，管理(lǐ)者不敢用(yòng)，供應鏈系統庫存數據無法準确的(de)反應庫存周轉率、采購(gòu)成本，管理(lǐ)者不敢用(yòng)，數據中心采集到的(de)數據無法稽核一緻，你把圖表設計的(de)再炫酷也(yě)不會有人(rén)敢用(yòng)。

所以準确的(de)系統數據是B端産品的(de)魂，沒有了(le)魂隻有軀體也(yě)就無法體現價值，做(zuò)過企業級産品的(de)人(rén)都有類似的(de)感受，爲了(le)給領導彙報，經常一堆的(de)工程運維人(rén)員(yuán)加班加點改數據，就是爲了(le)能在彙報時(shí)讓領導認可(kě)系統的(de)價值。