APP開發産品經理(lǐ)如何挖掘用(yòng)戶需求

如何挖掘用(yòng)戶的(de)需求,即如何挖掘出用(yòng)戶想要的(de)是什(shén)麽,這(zhè)是APP開發産品經理(lǐ)的(de)必修課,也(yě)是最難修煉的(de)一門課,這(zhè)門課需要極高(gāo)的(de)悟性。

首先，對(duì)用(yòng)戶的(de)人(rén)性進行一些剖析,用(yòng)戶的(de)人(rén)性有多(duō)種表現,如矛盾、愛(ài)美(měi)、疑惑、簡單、善變、好強、貪婪、自私、善良、博愛(ài)、懶惰、好玩、獵奇、嫉妒、執著(zhe)等,本質上來(lái)說,人(rén)其實是一種“高(gāo)級動物(wù)”。人(rén)性如此之多(duō),那麽如何獲取人(rén)性?即如何獲取用(yòng)戶真實需求?

獲取用(yòng)戶需求的(de)傳統方法很多(duō),比如調查問卷、用(yòng)戶訪談、焦點小組等,但是這(zhè)些方法顯得(de)有些過時(shí)了(le)。喬布斯有一句經典名言:你能做(zuò)的(de)最糟糕的(de)事就是傾聽(tīng)你的(de)用(yòng)戶。如何理(lǐ)解這(zhè)句話(huà)呢(ne)?有三個(gè)方面:
第一方面,用(yòng)戶覺得(de)習(xí)以爲常的(de)需求,表達時(shí)就忽略了(le),所以用(yòng)戶的(de)需求表達有時(shí)候失真;
第二方面,用(yòng)戶表達需求時(shí)由于認知和(hé)表達能力有限,表達不出或表達不準自己心裏真正想的(de)需求,詢問用(yòng)戶時(shí),用(yòng)戶也(yě)不知道答(dá)案是什(shén)麽;
第三方面,用(yòng)戶在特定的(de)場(chǎng)景下(xià)爲了(le)迎合産品經理(lǐ)的(de)問題,會說出違心的(de)需求,這(zhè)可(kě)能會欺騙産品經理(lǐ),這(zhè)樣産品經理(lǐ)獲取需求時(shí)就會産生偏差,所以不能完全傾聽(tīng)你的(de)用(yòng)戶。

當然有的(de)用(yòng)戶會直接說出他(tā)想要的(de)是什(shén)麽,但是大(dà)多(duō)數情況是,他(tā)說的(de)是解決方案,而不是問題。所以産品經理(lǐ)在挖掘用(yòng)戶需求最靠譜的(de)方法是人(rén)性化(huà)。江山易改本性難移,用(yòng)戶的(de)人(rén)性在一段時(shí)間内是難以改變的(de),而且人(rén)性也(yě)代表著(zhe)用(yòng)戶的(de)深層次的(de)核心訴求。

另外要說一下(xià)馬斯洛需要層次。很多(duō)人(rén)會嗤之以鼻,認爲它是老掉牙的(de)一套理(lǐ)論體系。殊不知,理(lǐ)論雖老,但運用(yòng)得(de)當,發揮的(de)作用(yòng)不容小觑。

現在的(de)産品已經進入粉絲和(hé)體驗時(shí)代。APP産品經理(lǐ)研發出來(lái)的(de)産品是不是用(yòng)戶想要的(de),能不能讓用(yòng)戶瘋狂愛(ài)上,使之成爲産品的(de)“腦(nǎo)殘粉”,關鍵在于用(yòng)戶參與程度。這(zhè)方面傳統的(de)做(zuò)法是當産品研發上線之後,收集用(yòng)戶的(de)反饋、意見和(hé)建議(yì)。但是,現在的(de)用(yòng)戶越來(lái)越挑剔了(le),也(yě)越來(lái)越難伺候,稍有不如意,即棄之不用(yòng),之後也(yě)很難召回。
解決這(zhè)種問題最好的(de)方法就是提前讓用(yòng)戶參與進來(lái),參與訪談、參與設計、參與研發、參與運營、參與口碑營銷。比如知名自媒體“羅輯思維”最近搞的(de)以互聯網思維吃(chī)一頓免費的(de)霸王餐活動,其創意便來(lái)自于“羅輯思維”朋友圈裏的(de)一位成員(yuán)。在群成員(yuán)貢獻了(le)自己的(de)想法和(hé)意見後,“羅輯思維”進行彙總,然後開始找商家贊助,會員(yuán)開始報名。群成員(yuán)甚至自發尋找好的(de)商家和(hé)贊助商。活動效果相當好。參與式最大(dà)的(de)好處是社會化(huà)協作,是群體智慧的(de)一種具體表現。

既然直接問用(yòng)戶想要什(shén)麽,在獲取用(yòng)戶需求時(shí)不是特别靠譜,那麽我們就可(kě)以采用(yòng)觀察法。觀察法具體指的(de)是,聽(tīng)其言,觀其行和(hé)抓其神。比如,我們在乘坐(zuò)地鐵的(de)時(shí)候,經常會看到很多(duō)人(rén)排隊領取免費派發的(de)報紙,爲什(shén)麽呢(ne)?這(zhè)個(gè)問題挺考驗産品經理(lǐ)的(de)觀察能力。

利用(yòng)大(dà)數據強大(dà)的(de)預測能力來(lái)感知用(yòng)戶真正想要的(de)是什(shén)麽。最近幾年,大(dà)數據的(de)概念一直火爆,各個(gè)公司圍繞大(dà)數據都在做(zuò)一些戰略布局。
在充分(fēn)利用(yòng)的(de)情況下(xià),大(dà)數據可(kě)以賦予人(rén)們近乎超感官知覺的(de)能力。

在挖掘用(yòng)戶核心訴求時(shí),經常用(yòng)到兩種内功心法:人(rén)性和(hé)馬斯洛需要層次。隻有深刻洞悉人(rén)性,剖析馬斯洛需要層次之後,我們才能抓住用(yòng)戶真正想要的(de)是什(shén)麽。用(yòng)戶或許在言語和(hé)行爲上會欺騙我們,但是用(yòng)戶的(de)人(rén)性将伴随他(tā)們很長(cháng)一段時(shí)間。得(de)用(yòng)戶人(rén)性者得(de)天下(xià),這(zhè)是産品經理(lǐ)内功的(de)必須課。