數據分(fēn)析在APP開發和(hé)運營中的(de)作用(yòng)

 

在APP開發過程中，會特意收集一些用(yòng)戶數據，通(tōng)過數據，可(kě)以讓APP運營人(rén)員(yuán)更好的(de)調整運營方向，也(yě)可(kě)以讓産品經理(lǐ)準确獲取需求，進而再推動産品的(de)設計和(hé)開發。那麽，數據分(fēn)析在APP運營中到底有多(duō)大(dà)作用(yòng)，我們應該如何使用(yòng)數據呢(ne)。

在一些情況下(xià)，看數據可(kě)以使決策更合理(lǐ);而有時(shí)，完全根據數據決策又可(kě)能會導緻别的(de)更嚴重的(de)問題。
一個(gè)需求可(kě)能有多(duō)種的(de)解決方案，産品經理(lǐ)該如何抉擇?在定性分(fēn)析每種解決方案的(de)優劣勢之後，定量的(de)數據分(fēn)析可(kě)以給決策提供更多(duō)的(de)參考。
例如，某産品目前的(de)“審批”功能中，用(yòng)戶新建審批時(shí)根據組織架構選人(rén)的(de)操作過程，如圖1所示：

圖1 目前用(yòng)戶通(tōng)過組織架構選擇審批人(rén)的(de)操作過程示意圖
其中，由于業務上規定審批人(rén)隻能選一人(rén)，當用(yòng)戶選中一人(rén)後再選擇其他(tā)人(rén)時(shí)會彈出toast，提示“隻能選一人(rén)”。此時(shí)用(yòng)戶需要先取消原選中人(rén)，才能重新選擇其他(tā)人(rén)作爲審批人(rén)。
彈出toast一般用(yòng)于提示誤操作，而用(yòng)戶可(kě)能隻是想換一個(gè)審批人(rén)，卻被認爲是誤操作，體驗并不友好。爲了(le)改變這(zhè)種不友好的(de)體驗，決定對(duì)此處的(de)選人(rén)控件進行優化(huà)。經討(tǎo)論提出了(le)兩種優化(huà)方案(考慮到未來(lái)會對(duì)接第三方的(de)審批功能，現階段僅針對(duì)前述的(de)體驗問題進行優化(huà)，不做(zuò)業務層面的(de)改動)：
方案一：在目前根據組織架構選人(rén)方案的(de)基礎上，作如下(xià)修改：用(yòng)戶選中一人(rén)後再選擇其他(tā)人(rén)，可(kě)直接選中、同時(shí)原選中人(rén)自動取消，且無提示。
方案二：取消圓形複選框，用(yòng)戶通(tōng)過組織架構選中審批人(rén)後，無需點擊“完成”，直接選中并跳回“新建審批”頁面;當需要重新選擇審批人(rén)時(shí)，再通(tōng)過組織架構進入并更換。

這(zhè)兩種方案都能解決上述體驗不友好的(de)問題，但各有優劣，分(fēn)析如下(xià)：
如果用(yòng)戶通(tōng)過組織架構選擇審批人(rén)，在不出現錯選的(de)情況下(xià)，與方案二相比，采用(yòng)方案一時(shí)用(yòng)戶多(duō)了(le)點擊“完成”這(zhè)一動作。
若用(yòng)戶出現錯選：采用(yòng)方案一時(shí)，由于尚未點擊“完成”、頁面未跳回，隻需直接選中正确的(de)審批人(rén)即可(kě)，無需再次通(tōng)過組織架構進入，出錯成本低;采用(yòng)方案二時(shí)，用(yòng)戶需要逐級進入審批人(rén)所在的(de)分(fēn)支(如果審批人(rén)在第十級分(fēn)支，則用(yòng)戶不得(de)不點擊十次才能進入)，出錯後的(de)成本很高(gāo)。因此，若用(yòng)戶主要通(tōng)過組織架構選擇審批人(rén)，則方案一和(hé)方案二各有優劣。
如果用(yòng)戶通(tōng)過搜索選擇審批人(rén)，則兩種方案下(xià)如果出現錯選，用(yòng)戶均隻需通(tōng)過搜索即可(kě)直接重新定位審批人(rén)，故出錯後的(de)成本相差不大(dà)。因此，若用(yòng)戶主要通(tōng)過搜索選擇審批人(rén)，則應優先考慮省了(le)點擊“完成”這(zhè)一動作的(de)方案二。
那麽，究竟應該選擇方案一還(hái)是方案二呢(ne)?根據上面的(de)分(fēn)析可(kě)知，需要考慮兩個(gè)因素：
用(yòng)戶在選擇審批人(rén)時(shí)更多(duō)地通(tōng)過組織架構還(hái)是搜索;
用(yòng)戶通(tōng)過搜索選擇審批人(rén)時(shí)出錯的(de)可(kě)能性大(dà)不大(dà)。
此時(shí)，如果能借助一些數據說明(míng)問題，方案的(de)決策将會更合理(lǐ)、更有說服力。因此，嘗試獲取如下(xià)數據：
“通(tōng)過組織架構選擇審批人(rén)”與“通(tōng)過搜索選擇審批人(rén)”這(zhè)兩種方法的(de)使用(yòng)次數分(fēn)别占審批人(rén)選擇總次數的(de)比例;
用(yòng)戶“通(tōng)過組織架構選擇審批人(rén)”時(shí)的(de)出錯率。
根據獲得(de)的(de)數據，可(kě)以更科學地進行決策，例如：若用(yòng)戶“通(tōng)過組織架構選擇審批人(rén)”的(de)使用(yòng)次數占比較大(dà)、且出錯率也(yě)較大(dà)，則采用(yòng)方案一更合理(lǐ);若用(yòng)戶“通(tōng)過組織架構選擇審批人(rén)”的(de)使用(yòng)次數占比較小、且出錯率也(yě)很小，則采用(yòng)方案二更合理(lǐ)。
通(tōng)過上述這(zhè)個(gè)案例可(kě)以看出，數據可(kě)以幫助産品經理(lǐ)更好地做(zuò)決策。但是，事物(wù)都有兩面性，如果一味迷信數據也(yě)可(kě)能會做(zuò)出錯誤的(de)決策。