如何洞察用(yòng)戶，是APP開發成功的(de)關鍵

想要成功的(de)開發一款APP，抓住用(yòng)戶需求是首要的(de)關鍵點。如何洞察用(yòng)戶，是APP開發産品經理(lǐ)必備的(de)能力之一。

一款成功的(de)APP，必需是能夠解決用(yòng)戶的(de)某個(gè)痛點。比如，幫助孤身一人(rén)的(de)旅者、在最短時(shí)間内找到陌生城(chéng)市的(de)落腳之地，這(zhè)就是“快(kuài)捷酒店(diàn)管家”最爲核心的(de)訴求，其背後是對(duì)現代人(rén)天涯孤旅況味的(de)理(lǐ)解和(hé)挖掘。再進一步，它抓住的(de)是移動互聯時(shí)代人(rén)們缺失的(de)安全感與日益減弱的(de)計劃性。各式智能移動設備使現代人(rén)的(de)出行随意輕便，擡腿就走，這(zhè)一趨勢正是“快(kuài)捷酒店(diàn)管家”當日預訂、當日入住模式的(de)深層支撐。
 

那麽，我們如何才能準确地找到用(yòng)戶的(de)痛點呢(ne)，一般有下(xià)面幾種方式：
一、以競品分(fēn)析爲代表的(de)數據分(fēn)析方法，比如搜索引擎公司會設置指标，開展搜索，評估搜索結果，從而對(duì)用(yòng)戶需求做(zuò)出判斷；

二、深入用(yòng)戶場(chǎng)景，親身體驗用(yòng)戶需求。親身體驗自己開發的(de)産品是否靠譜；客服人(rén)員(yuán)會通(tōng)過接聽(tīng)用(yòng)戶電話(huà)以及社交網絡搜索等方式實時(shí)收集用(yòng)戶的(de)反饋。
 

APP開發過程中，在不同階段，獲得(de)用(yòng)戶洞察的(de)方式也(yě)會随之變化(huà)。用(yòng)戶樣本量較小的(de)初期多(duō)采用(yòng)現場(chǎng)體驗發現的(de)方式，在用(yòng)戶量級達到一定水(shuǐ)平後，則可(kě)以通(tōng)過數據挖掘來(lái)更好地滿足用(yòng)戶需求。

APP不是規劃出來(lái)的(de)，基本價值定位确定之後，産品的(de)改進、豐滿乃至走向，在某種程度上就成爲多(duō)方力量共同作用(yòng)的(de)結果。舉例來(lái)說，“在線預訂”現在是酒店(diàn)APP的(de)核心功能之一，其實産品剛上線時(shí)并無這(zhè)一功能，用(yòng)戶僅能進行電話(huà)預訂。上線後不少用(yòng)戶反映不爽，因爲他(tā)們的(de)電話(huà)會打到酒店(diàn)前台，前台再轉給400訂房(fáng)專線，因爲APP的(de)數據無法傳輸，400客服還(hái)會再問用(yòng)戶在哪兒(ér)、住幾天、住什(shén)麽房(fáng)等信息，整個(gè)過程要多(duō)花費一兩分(fēn)鐘(zhōng)。于是，隻需點幾個(gè)鍵就能完成整個(gè)流程的(de)“在線預訂”功能應運而生。

由于用(yòng)戶群體内部存在差異性，産品功能較爲顯著的(de)調整往往會引發用(yòng)戶的(de)不同反應，此時(shí)需要在準确判斷主流趨勢的(de)基礎上拿捏分(fēn)寸，要漸進柔和(hé)地調整，切忌簡單粗暴。就拿上面提到的(de)從電話(huà)預訂轉爲在線預訂來(lái)說，其間也(yě)經曆過“鬥争”。一開始我們采用(yòng)“硬掰”的(de)方式，直接把電話(huà)預訂的(de)功能隐藏掉了(le)，結果引起不小的(de)反彈，因爲有些用(yòng)戶就想打電話(huà)。爲此我們又進行調整，隻是将電話(huà)的(de)位置弱化(huà)，突出下(xià)面的(de)“預訂”。

不僅如此，對(duì)于這(zhè)種連接用(yòng)戶與商家的(de)“橋梁式”APP來(lái)說，基本價值定位确定之後，産品的(de)改進、豐滿乃至走向，某種程度上是多(duō)方力量共同作用(yòng)的(de)結果，需要開發者對(duì)相關利益方的(de)需求進行捕捉與平衡。使用(yòng)早期的(de)“快(kuài)捷酒店(diàn)管家”，用(yòng)戶打開地圖後能看到所有附近酒店(diàn)，滿房(fáng)是紅色，有房(fáng)是綠色。用(yòng)戶就提出，我隻是想找一間房(fáng)，爲什(shén)麽把滿房(fáng)的(de)也(yě)給我？其實，設爲全部顯示是爲了(le)滿足一些店(diàn)長(cháng)的(de)要求，他(tā)們可(kě)以通(tōng)過APP查看所有酒店(diàn)的(de)預訂情況，與競争對(duì)手進行比較。但更好地滿足核心用(yòng)戶的(de)需求才是第一要務，于是就添加了(le)一個(gè)可(kě)選功能，默認“隻顯示可(kě)預訂”。

就這(zhè)樣，APP的(de)開發被推著(zhe)一路前進，用(yòng)戶把“快(kuài)捷酒店(diàn)管家”當做(zuò)預訂平台，酒店(diàn)則把APP當做(zuò)營銷平台。除了(le)通(tōng)過微博、微信、客服電話(huà)、關鍵詞推送等方式對(duì)核心用(yòng)戶的(de)需求不斷揣摩外，“快(kuài)捷酒店(diàn)管家”也(yě)漸漸增設了(le)不少體現酒店(diàn)需求的(de)信息展示功能，如是否有免費wifi，是否有停車場(chǎng)，附近是否有地鐵等等，這(zhè)些都是最初做(zuò)産品時(shí)沒有想到的(de)。