内容和(hé)電商類APP開發常見的(de)信息展示方式

一般來(lái)說，一款好的(de)産品，它的(de)主流程一定是快(kuài)捷而扁平化(huà)的(de)，即可(kě)以讓用(yòng)戶快(kuài)速完成自己想做(zuò)的(de)事情：

 

　　比如在電商産品中，用(yòng)戶的(de)需求是在海量商品中快(kuài)速地選擇并買到自己想要的(de)東西，完成訂單;

 

　　比如在内容産品中，用(yòng)戶的(de)需求是自己的(de)timeline上都是自己有興趣的(de)信息。

 

　　但是，用(yòng)戶的(de)兩個(gè)共性特征是：

 

　　1、沒有耐心; 2、選擇障礙症;

 

　　因爲沒有耐心，才會有經典的(de)漏鬥模型，産品每多(duō)一步操作，就會流失一部分(fēn)用(yòng)戶。

 

　　因爲用(yòng)戶存在選擇障礙症，在淘寶海量商品中上難以選擇心儀産品，所以會産出大(dà)量導購(gòu)網站，比如美(měi)麗說、蘑菇街(jiē)，爲用(yòng)戶推薦，減少用(yòng)戶的(de)選擇。
 

 

　　那麽産品經理(lǐ)們應該怎樣基于用(yòng)戶這(zhè)樣的(de)特征又讓用(yòng)戶快(kuài)速完成他(tā)的(de)任務呢(ne)? 深圳樂(yuè)信科技APP開發公司的(de)産品經理(lǐ)爲大(dà)家分(fēn)享以下(xià)心得(de)：

 

　　針對(duì)第一點，在産品設計時(shí)要盡量讓流程簡單，競品需要七步完成購(gòu)買，而某一産品五步就可(kě)以讓用(yòng)戶完成購(gòu)買，勢比有更高(gāo)的(de)成單率。

 

　　針對(duì)第二點，兩種思路，一種是讓産品做(zuò)到極簡，不要讓用(yòng)戶思考(主要針對(duì)于功能)，不給用(yòng)戶選擇或隻給用(yòng)戶極少的(de)選擇。一種是在海量信息和(hé)内容上，幫助用(yòng)戶快(kuài)速挑選出想要的(de)信息，讓用(yòng)戶的(de)timeline上承現的(de)都是他(tā)感興趣的(de)信息。

 

　　以上就是産品設計中常提到的(de)信息架構和(hé)産品邏輯的(de)問題，用(yòng)戶進入你的(de)APP，在一個(gè)主流程下(xià)會有多(duō)個(gè)步驟，其中占時(shí)較長(cháng)的(de)就是篩選自己感興趣的(de)内容信息。

 

　　相對(duì)來(lái)說，内容/信息展示較爲複雜(zá)有特色的(de)，筆者粗略地分(fēn)成常見兩類，一種是内容産品(包括文字、圖片、音(yīn)樂(yuè)、視頻(pín)等)，一種是電商(平台)産品。而就目前來(lái)看，在信息展示上，大(dà)緻都可(kě)以分(fēn)成引導類和(hé)個(gè)性化(huà)兩部分(fēn)。

 

　　一、内容産品

 

　　内容産品的(de)核心就是網站/APP上的(de)内容，内容很多(duō)，每個(gè)PM和(hé)UE都想展示給用(yòng)戶喜歡的(de)内容，針對(duì)不同産品類型、定位、用(yòng)戶群、使用(yòng)場(chǎng)景等，出現了(le)下(xià)面幾種常見的(de)内容展示類型。

 

　　引導類：

 

　　一般設計者會想爲用(yòng)戶展示一些并不個(gè)性化(huà)但用(yòng)戶可(kě)能感興趣去探索的(de)内容，一般裏面會常見的(de)會有以下(xià)幾類

 

　　1. 推薦：平台方根據平台上一些優質内容或人(rén)工或基于算(suàn)法等方式進行推薦，比如簡書(shū)上的(de)推薦、網易雲音(yīn)樂(yuè)的(de)推薦歌(gē)單、小秘書(shū)等。

 

　　2. 熱(rè)門：根據用(yòng)戶的(de)打開或點贊等記錄，篩選出當日或一定時(shí)期的(de)熱(rè)門，展示被較多(duō)查看或是緊跟時(shí)事的(de)一些内容，一般來(lái)說也(yě)是用(yòng)戶普遍感興趣的(de)内容。

 

　　3. 獨家：一些内容(包括圖片、音(yīn)樂(yuè)、視頻(pín))可(kě)能是平台方獨有、自創、享有版權等，這(zhè)部分(fēn)是成爲産品内容上的(de)特色，比如愛(ài)奇藝的(de)《奇葩說》、搜狐視頻(pín)的(de)《屌絲男(nán)士》等。

 

　　4.分(fēn)類：最常見用(yòng)這(zhè)種展示方式的(de)就是各類新聞資訊類産品，比如今日頭條按财經、政務、科技、社會等方式對(duì)新聞進行分(fēn)類，ZAKER按互聯網新聞、科技頻(pín)道、智能界等頻(pín)道分(fēn)類。另外一些産品如人(rén)人(rén)都是産品經理(lǐ)、36Kr等根據内容的(de)特征對(duì)内容進行分(fēn)類，且兩個(gè)産品根據自己特點，都把分(fēn)類置于抽屜導航中。

 

　　5. 搜索：用(yòng)戶針對(duì)性地對(duì)想看的(de)内容進行搜索。

 

　　個(gè)性化(huà)：

 

　　是針對(duì)不同用(yòng)戶，”投其所好“，展示具有個(gè)性化(huà)的(de)内容推薦，能讓系統/産品爲用(yòng)戶完成的(de)事情，盡量讓系統/産品完成，人(rén)做(zuò)的(de)事情越少，産品也(yě)就更加體現智能化(huà)，因此個(gè)性化(huà)也(yě)是未來(lái)各類産品的(de)趨勢。比較常見的(de)内容/信息展示方式有兩類：

 

　　1. 用(yòng)戶關注類：UGC内容平台必定會有的(de)内容展示，通(tōng)過用(yòng)戶關注的(de)人(rén)、專題、頻(pín)道等，展示相關信息流，這(zhè)一部分(fēn)的(de)内容，是用(yòng)戶按照(zhào)自己喜好挖掘出來(lái)的(de)，相對(duì)而言，具有較強的(de)個(gè)性化(huà)。

 

　　2. 算(suàn)法推薦類：根據用(yòng)戶往期的(de)浏覽數據等推薦用(yòng)戶可(kě)能喜歡内容，比如網易雲音(yīn)樂(yuè)的(de)私人(rén)FM，現實場(chǎng)景中，好多(duō)人(rén)會鬧歌(gē)荒，而私人(rén)FM有效降低用(yòng)戶對(duì)音(yīn)樂(yuè)的(de)篩選成本。用(yòng)戶在使用(yòng)時(shí)，常常會遇到私人(rén)FM推薦某首歌(gē)特别符合自己的(de)口味，産生一些小驚喜。超過了(le)用(yòng)戶預期，慢(màn)慢(màn)就培養了(le)雲音(yīn)樂(yuè)的(de)口碑。

 

　　二、電商産品

 

　　電商類産品在某些方面會與内容産品的(de)信息展示方式上有所不同，但是其目的(de)都是一緻的(de)，幫助用(yòng)戶快(kuài)速篩選出自己喜歡的(de)東西，完成用(yòng)戶的(de)意願(觀看、購(gòu)買)。傳統線下(xià)商場(chǎng)一般會有導購(gòu)員(yuán)，而線上産品是沒有導購(gòu)員(yuán)的(de)，因此需要在産品設計上幫助用(yòng)戶來(lái)選購(gòu)。

 

　　引導類：

 

　　當用(yòng)戶進入一個(gè)電商APP中，是有不同場(chǎng)景的(de)，因此産品設計上各個(gè)模塊對(duì)不同場(chǎng)景有所針對(duì)，比如：

 

　　1.搜索：針對(duì)于完全明(míng)确自己購(gòu)買意向(比如ipad mini4，用(yòng)戶隻需求快(kuài)速找到它然後完成訂單就好了(le))或者大(dà)緻明(míng)确自己購(gòu)買範圍(比如隻确定想買平闆電闆，具體買什(shén)麽品牌和(hé)型号不确定)，搜索功能就是爲這(zhè)類用(yòng)戶完成導購(gòu)的(de)。

 

　　2.分(fēn)類：仍是針對(duì)于大(dà)緻知道自己購(gòu)買範圍而不能确定具體某件商品的(de)用(yòng)戶，此類場(chǎng)景較多(duō)，很多(duō)電商産品中會将其放置在一個(gè)tab的(de)位置(如京東、當當、亞馬遜等)，也(yě)有将其置于抽屜導航中(如唯品會)，可(kě)見此類應用(yòng)場(chǎng)景的(de)用(yòng)戶較多(duō)，是導購(gòu)中一個(gè)主要方式。

 

　　3.活動：針對(duì)于不太明(míng)确自己購(gòu)買意向，甚至于并無購(gòu)買商品的(de)欲望的(de)用(yòng)戶，電商平台會根據放置一些活動促銷商品的(de)入口，爲用(yòng)戶提供參考，此類信息最常見的(de)展示形式是首頁的(de)banner位置，或者首屏可(kě)見的(de)秒殺、閃購(gòu)等。

 

　　4. 發現：可(kě)能是社區(qū)、可(kě)能是達人(rén)推薦等等，仍舊(jiù)是爲來(lái)“逛”的(de)用(yòng)戶提供的(de)導購(gòu)，更多(duō)的(de)是刺激用(yòng)戶購(gòu)物(wù)欲望。

 

　　5. 推薦/熱(rè)門：用(yòng)戶不明(míng)确購(gòu)買意向，平台向用(yòng)戶推薦一些好商品/熱(rè)門商品，常見的(de)形式是在首頁的(de)功能導航下(xià)圖文參雜(zá)的(de)廣告位上。

 

　　6. 關注：比如用(yòng)戶關注的(de)商品或店(diàn)鋪，一般來(lái)說會放在用(yòng)戶的(de)個(gè)人(rén)主頁【我的(de)】中作爲一個(gè)二級入口，也(yě)比較符合産品的(de)邏輯(理(lǐ)論上來(lái)說，購(gòu)物(wù)車在邏輯上也(yě)應該歸在用(yòng)戶的(de)個(gè)人(rén)主頁上，但購(gòu)物(wù)車的(de)點擊頻(pín)率很高(gāo)，應用(yòng)場(chǎng)景很多(duō)，所以産品設計上多(duō)将其置于一個(gè)tab的(de)位置上，成爲一級入口，而且也(yě)可(kě)以起到一個(gè)時(shí)時(shí)提醒用(yòng)戶購(gòu)物(wù)車中有想買商品的(de)作用(yòng)，促使用(yòng)戶點擊，提高(gāo)成單率

 

　　個(gè)性化(huà)：

 

　　同内容産品類似，常見的(de)一種是用(yòng)戶手動關注，比如關注的(de)店(diàn)鋪等。一種是根據用(yòng)戶的(de)浏覽/購(gòu)買記錄，系統推薦用(yòng)戶感興趣的(de)商品。

 

　　在産品的(de)内容/信息展示上，基于自身産品的(de)定位、特點、目标用(yòng)戶，應用(yòng)場(chǎng)景也(yě)各有不同，但本質都是一緻的(de)。其方向主要應該是幫助用(yòng)戶快(kuài)速尋找自己想要的(de)東西，或是用(yòng)戶并未想要而在産品會促進用(yòng)戶産生欲望。

 

　　不同的(de)展示信息在産品中處于的(de)“地位”不同，也(yě)會體現産品的(de)一些特點、定位等。