淺談心理(lǐ)學在APP開發中的(de)運用(yòng)

設計一款APP，要做(zuò)到體驗好，用(yòng)戶喜歡，不是一件容易的(de)事情。APP開發公司的(de)産品經理(lǐ)和(hé)設計師，必須要懂(dǒng)一些心理(lǐ)學理(lǐ)論，才能更好的(de)設計APP産品。

心理(lǐ)學在APP産品設計、營銷、管理(lǐ)等等方面的(de)應用(yòng)都非常廣泛非常重要，今天我們就聊一聊，在APP開發過程中，有哪些心理(lǐ)學知識可(kě)以用(yòng)得(de)上。

 

一、認知失調

認知失調是用(yòng)來(lái)描述在同一時(shí)間有著(zhe)兩種相矛盾的(de)想法，因而産生了(le)一種不甚舒适的(de)緊張狀态。更精确一點來(lái)說，是兩種認知中所産生的(de)一種不相容的(de)感覺，這(zhè)裏的(de)“認知”指的(de)是任何一種知識的(de)型式，包含看法、情緒、信仰，以及行爲等。

應用(yòng)：避免與用(yòng)戶的(de)認知沖突。

案例：亞馬遜購(gòu)物(wù)車中的(de)商品價格發生變化(huà)時(shí)(無論升價還(hái)是降價了(le))，都會及時(shí)提醒用(yòng)戶。

 

二、認知偏差

認知偏差 有好多(duō)種。這(zhè)裏說一個(gè)沉沒成本謬誤：由于先前已在某事上投資很多(duō)，即使新證據顯示那是不好的(de)選擇，仍傾向于加重投資。

應用(yòng)：降低用(yòng)戶的(de)轉移成本。

案例：蘋果公司的(de)「轉移到 iOS」功能，讓過往安卓用(yòng)戶便利地将通(tōng)訊錄、信息曆史記錄、相機照(zhào)片和(hé)視頻(pín)、Web 書(shū)簽、郵件帳戶、日曆以及一些 App 轉移到新的(de) iOS 設備中。

 

三、損失規避

人(rén)們面對(duì)同樣數量的(de)收益和(hé)損失時(shí)，認爲損失更加令他(tā)們難以忍受。同量的(de)損失帶來(lái)的(de)負效用(yòng)爲同量收益的(de)正效用(yòng)的(de)2.5倍。

應用(yòng)：提供用(yòng)戶免費試用(yòng)或限免促銷的(de)機會，增大(dà)售賣幾率。最常見的(de)莫過于各種折扣券的(de)使用(yòng)

案例：前不久亞馬遜在國内推出 Prime 會員(yuán)服務，就提供了(le)免試 30 天服務機制。

 

四、互惠原理(lǐ)

适當給予人(rén)們好處，人(rén)們也(yě)會适當地回報你。

應用(yòng)：欲将取之，必先予之。

案例：國外一個(gè)原型設計工具 UXPin 就推出了(le)很多(duō)關于産品設計的(de) 電子書(shū)，你可(kě)以随意下(xià)載閱讀，隻要提供電子郵箱就行。有了(le)你的(de)郵箱之後，就可(kě)以安利你使用(yòng)他(tā)們家産品啦。

 

五、目标梯度效應

人(rén)們越接近目标，就越有動力，行動也(yě)越快(kuài)。

應用(yòng)：讓用(yòng)戶更顯而易見地知道自己快(kuài)完成某個(gè)目标。

案例：Quora 會在首頁告訴你，你已經搞定了(le)哪些步驟，還(hái)剩幾項就能圓滿完成。其實，應用(yòng)這(zhè)個(gè)心理(lǐ)效應的(de)非遊戲類産品莫屬：還(hái)差 20 個(gè)金币你就能升級裝備啦!

 

六、社會認同

當自己不好判斷或無法判斷時(shí)，總是傾向于認同群體的(de)選擇。

應用(yòng)：讓用(yòng)戶知道已經有不少用(yòng)戶信賴你的(de)産品，從而增強使用(yòng)/購(gòu)買信心。

案例：拿我最喜歡的(de)一個(gè)案例——Basecamp 來(lái)說吧。在其官網上， Basecamp 毫不客氣地放出了(le) 上千條客戶評價，實在令人(rén)敬佩。

 

要做(zuò)好APP産品，除了(le)商業、設計、技術之外，心理(lǐ)學方面的(de)知識也(yě)絕對(duì)不可(kě)忽略。更懂(dǒng)人(rén)性，才能做(zuò)更優秀的(de)APP産品。