大(dà)數據會給CRM帶來(lái)什(shén)麽樣的(de)變革

随著(zhe)大(dà)數據、人(rén)工智能、BI 等技術逐漸落地，這(zhè)會給傳統的(de)CRM（客戶關系管理(lǐ)）帶來(lái)怎樣的(de)變革呢(ne)?

在 CRM 銷售管理(lǐ)自動化(huà)的(de)過程中，有一個(gè)環節，是系統無法觸碰的(de)——商機發現，每個(gè)企業都苦于商機太少，但隻能用(yòng)人(rén)力去尋找客戶、開發商機。大(dà)家并不會認爲系統能在這(zhè)裏幫上什(shén)麽忙。

 

但大(dà)數據的(de)出現，結合搜索技術，是可(kě)以幫助企業自動發現商機的(de)，每個(gè)産品都有自己的(de)屬性，都有适配的(de)關鍵字，當搜索配合大(dà)數據分(fēn)析，系統就能在全網 24h 不間斷搜索匹配的(de)信息，将尋找到的(de)商機推薦給銷售。

 

當潛在需求轉化(huà)爲線索後，基于大(dà)數據，我們可(kě)以自動對(duì)線索進行分(fēn)析，根據商業特點和(hé)企業特征生成多(duō)維度的(de)客戶畫(huà)像，幫助客戶更好的(de)了(le)解每一條線索。同時(shí)，我們還(hái)自動将相關的(de)客戶新聞展現出來(lái)，幫助銷售在溝通(tōng)的(de)時(shí)候提前做(zuò)好準備，有的(de)放矢。

 

每天從海量的(de)線索池中篩選出最有效的(de)線索是銷售部門最頭疼的(de)事情之一，通(tōng)常隻能依靠撥打大(dà)量的(de)電話(huà)進行甄别。在新一代 CRM 中，系統可(kě)以智能的(de)根據線索特征進行打分(fēn)，同時(shí)還(hái)會闡述分(fēn)數高(gāo)低的(de)具體原因，這(zhè)樣銷售可(kě)以從海量的(de)電話(huà)中解脫出來(lái)，将精力放在質量較高(gāo)的(de)線索上面。

 

我們這(zhè)裏僅僅列舉了(le)一些新一代智能CRM的(de)體驗，讓用(yòng)戶在使用(yòng)産品不知不覺中感受到智能化(huà)的(de)點點滴滴。可(kě)以總結爲以下(xià)兩點：

 

第一，以客戶爲中心。不論技術怎樣更新， CRM 始終是以客戶爲中心的(de)，緻力于用(yòng) CRM 讓每一位員(yuán)工擁有更好的(de)個(gè)性化(huà)體驗，能幫助他(tā)們更好的(de)完成業務，幫助客戶成功。

 

第二，場(chǎng)景化(huà)體驗。智能不僅僅是一些幹巴巴的(de)算(suàn)法，我們所有的(de)努力都是基于在客戶關系管理(lǐ)中的(de)具體場(chǎng)景，結合不同的(de)銷售和(hé)客服的(de)商業階段，充分(fēn)利用(yòng)數據的(de)價值，使用(yòng)算(suàn)法作爲實現方式，幫助客戶在每個(gè)具體的(de)應用(yòng)場(chǎng)景裏更好的(de)完成工作。