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談一談網站開發的(de)用(yòng)戶體驗問題
來(lái)源:lexintech.com 發布時(shí)間:2018-07-05
現在是移動互聯網時(shí)代了(le),很多(duō)人(rén)對(duì)APP開發,APP的(de)用(yòng)戶體驗研究都比較深入了(le),但是網站還(hái)是離不開我們的(de)生活。那麽今天我們就來(lái)談一談網站的(de)用(yòng)戶體驗。
可(kě)能每個(gè)人(rén)對(duì)網站的(de)使用(yòng)習(xí)慣不一樣,功能要求也(yě)不一樣,所以要做(zuò)到最好的(de)用(yòng)戶體驗隻能是照(zhào)顧最主要目标受衆的(de)需要,因此要實現用(yòng)戶體驗的(de)優化(huà),前提之一是必須對(duì)自己的(de)目标受衆了(le)如指掌。因此,要有一個(gè)詳細的(de)背景調查,分(fēn)析目标受衆的(de)人(rén)屬性,分(fēn)析他(tā)們的(de)需要和(hé)行業特征,這(zhè)樣才能有的(de)放矢,實現網站用(yòng)戶體驗優化(huà)的(de)目的(de)。
網站用(yòng)戶體驗主要包括以下(xià)幾個(gè)方面。
一、感官體驗:呈現給用(yòng)戶視聽(tīng)上的(de)體驗,強調舒适性
設計風格:符合目标客戶的(de)審美(měi)習(xí)慣,并具有一定的(de)引導性。網站在設計之前,必須明(míng)确目标客戶群體,并針對(duì)目标客戶的(de)審美(měi)喜好,進行分(fēn)析,從而确定網站的(de)總體設計風格。
網站LOGO:确保LOGO的(de)保護空間,确保品牌的(de)清晰展示而又不占據過分(fēn)空間。
頁面速度:正常情況下(xià),盡量确保頁面在5秒内打開。如果是大(dà)型門戶網站,必須考慮南(nán)北(běi)互通(tōng)問題,進行必要的(de)壓力測試。
頁面布局:重點突出、主次分(fēn)明(míng),圖文并茂。與企業的(de)營銷目标相結合,将目标客戶最感興趣的(de),最具有銷售力的(de)信息旋轉在最重要的(de)位置。
頁面色彩:與品牌整體形象相統一,主色調+輔助色不超過三種顔色。以的(de)色彩和(hé)亮度,确保浏覽者的(de)浏覽舒适度。
二、交互體驗:呈現給用(yòng)戶操作上的(de)體驗,強調易用(yòng)/可(kě)用(yòng)性
會員(yuán)申請:介紹清晰的(de)會員(yuán)權責,并提示用(yòng)戶确認已閱讀條款。
會員(yuán)注冊:流程清晰、簡潔。待會員(yuán)注冊成功後,再詳細完善資料。
表彰填寫:盡量采用(yòng)下(xià)拉選擇,需要填寫部分(fēn)需注意要填寫内容,并對(duì)必填字段作出限制。
表單提交:表單填寫後需要輸入驗證碼,防止注水(shuǐ)。提交成功後,應顯示感謝提示。
點擊提示:點擊浏覽過的(de)信息顔色需要顯示爲不同的(de)顔色,以區(qū)分(fēn)于未閱讀内容,避免重複閱讀。
錯誤提示:若表單填寫錯誤,應指明(míng)填寫錯誤之處,并保存原有填寫内容,減少重複工作。
意見反饋:當用(yòng)戶在使用(yòng)中發生任何問題,都可(kě)随時(shí)提供反饋意見。
三、浏覽體驗:呈現給用(yòng)戶浏覽上的(de)體驗,強調吸引性
欄目的(de)命名:與欄目内容準确相關,簡潔清晰,不宜過于深奧。
欄目的(de)層級:最多(duō)不超過三層,導航清晰,運用(yòng)JavaScript等技術使得(de)層級之間伸縮便利。
内容的(de)分(fēn)類:同一欄目下(xià),不同分(fēn)類區(qū)隔清晰,不要互相包含或混淆。
内容的(de)豐富性:每一個(gè)欄目應确保足夠的(de)信息量,避免欄目無内容情況出現。
内容的(de)原創性:盡量多(duō)采用(yòng)原創性内容,以确保内容的(de)可(kě)讀性。
信息的(de)更新頻(pín)率:确保穩定的(de)更新頻(pín)率,以吸引浏覽者經常浏覽。
信息的(de)編寫方式:段落标題加粗,以區(qū)别于内文。采用(yòng)倒金字塔結構。
四、情感體驗:呈現給用(yòng)戶心理(lǐ)上的(de)體驗,強調友好性
客戶分(fēn)類:将不同的(de)浏覽者進行劃分(fēn),爲客戶提供不同的(de)服務。
友好提示:對(duì)于每一個(gè)操作進行友好提示,以增加浏覽者的(de)親和(hé)度。
會員(yuán)交流:提供使得(de)的(de)會員(yuán)交流功能,增進會員(yuán)感情。
售後反饋:定期進行售後的(de)反饋跟蹤,提高(gāo)客戶滿意度。
會員(yuán)優惠:定期舉辦會員(yuán)優惠活動,讓會員(yuán)感覺到實實在在的(de)利益。
網站地圖:爲用(yòng)戶提供清晰的(de)網站指引。
五、信任體驗:呈現給用(yòng)戶的(de)信任體驗,強調可(kě)靠性
搜索引擎:查找相關内容可(kě)以顯示在搜索引擎前列。
公司介紹:真實可(kě)靠的(de)信息發布,包括公司規模、發殿狀況、公司資質等。
頁面标題:準确地描述公司名稱及相關内容。
文章(zhāng)來(lái)源:爲接引的(de)文章(zhāng)标注接引來(lái)源,避免版權糾紛。
聯系方式:準确有效的(de)地址、電話(huà)等聯系方式,便于查找。
服務熱(rè)線:将公司的(de)服務熱(rè)線列在醒目的(de)地方,便于客戶查找。
法律聲明(míng):對(duì)于網站法律條款的(de)聲明(míng)可(kě)以避免企業陷入不必要糾紛中。
幫助中心:對(duì)于流程較複雜(zá)的(de)服務,必須具備幫助中心進行服務介紹。
其實對(duì)一個(gè)網站做(zuò)一次用(yòng)戶體驗分(fēn)析是很細很累的(de)活,但是意義卻很大(dà)。用(yòng)戶體驗做(zuò)好了(le),客戶的(de)粘性就增加了(le),也(yě)會給企業帶來(lái)利益。
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