如何理(lǐ)解微信張小龍說的(de)用(yòng)完即走

 

微信之父張小龍說的(de)“用(yòng)完即走”究竟是什(shén)麽意思?又該如何理(lǐ)解呢(ne)?

張小龍在微信公開課大(dà)會上闡述了(le)微信的(de)四大(dà)價值觀：
一、一切以用(yòng)戶價值爲依歸;
二、讓創造發揮價值;
三、好産品應該是用(yòng)完即走的(de);
四、讓商業化(huà)存在于無形之中。
　　其中第三條是allen關于産品設計的(de)最新理(lǐ)念，他(tā)說“用(yòng)完即走”的(de)意思是：任何産品都隻是一個(gè)工具，對(duì)工具來(lái)說，好的(de)工具就是應該最高(gāo)效率地完成任務，然後盡快(kuài)離開。
　　之前幾乎沒有聽(tīng)到過有人(rén)說過這(zhè)樣的(de)産品設計理(lǐ)念，所以今天聽(tīng)到這(zhè)個(gè)還(hái)是蠻新奇的(de)。在看直播的(de)當時(shí)感覺是這(zhè)不對(duì)吧，我們千千萬萬個(gè)互聯網從業者的(de)工作不就是爲了(le)讓用(yòng)戶更多(duō)時(shí)間地使用(yòng)自家的(de)産品嗎?再說微信早期不就是通(tōng)過各種功能提高(gāo)用(yòng)戶粘性嗎，爲什(shén)麽現在卻傲嬌地希望用(yòng)戶減少使用(yòng)微信呢(ne)?
　　不過既然是出自小龍之口，還(hái)是值得(de)仔細品味的(de)，關于“用(yòng)完即走”，我覺得(de)可(kě)以更細化(huà)地去理(lǐ)解。
　　一、産品即工具，工具即高(gāo)效
　　如果我們從整體大(dà)盤去看互聯網的(de)話(huà)，基本模式都是：用(yòng)戶有一個(gè)需求，然後有一個(gè)東西去滿足他(tā)的(de)需求。
　　這(zhè)種東西，可(kě)以看做(zuò)是滿足需求的(de)工具。
　　而工具的(de)最好用(yòng)的(de)狀态，應該是無形的(de)，無形是最高(gāo)效的(de)狀态。例如以前我們用(yòng)扇子來(lái)降溫，要手動搖，很累，效果也(yě)不好。後來(lái)就有了(le)電風扇，變得(de)很輕松，可(kě)是依然要手動調風速。到後面空調的(de)出現，基本上讓人(rén)高(gāo)枕無憂了(le)，未來(lái)的(de)智能家居甚至會全天候自動調整室溫。
　　因此我們看到工具的(de)進化(huà)過程，就是效率不斷提高(gāo)，不斷解放人(rén)類雙手，最後變得(de)無形。
　　把一個(gè)個(gè)互聯網産品看成是工具的(de)話(huà)，最好産品都要做(zuò)到高(gāo)效率地滿足用(yòng)戶需求。
　　搜索引擎給一個(gè)框，輸入關鍵字展示結果，用(yòng)戶點擊跳走;聊天工具把好友之間的(de)聊天做(zuò)到極緻，能很快(kuài)發起聊天，聊完即走;新聞門戶把重要消息凸顯出來(lái)，用(yòng)戶快(kuài)速獲取信息，浏覽一遍獲取要點即可(kě)……
　　看回微信，聊天、看朋友圈、看公衆号，都是一個(gè)非常高(gāo)效的(de)過程，直達核心：聊天窗(chuāng)口沒有花哨的(de)個(gè)性化(huà)裝扮、朋友圈都是朋友的(de)真正狀态而非轉發的(de)雞湯文、公衆号隻提供你訂閱的(de)信息而沒有強制推送。
　　二、産品即商業，商業即用(yòng)戶粘性
　　然而理(lǐ)想很美(měi)好，現實很殘酷。
　　幾乎所有産品都是公司運作的(de)，也(yě)就是說産品都要以赢利爲目标。
　　把一個(gè)産品做(zuò)成高(gāo)效率的(de)工具其實并不難，無非就是極簡、聚焦。可(kě)是做(zuò)到極簡的(de)産品，很難實現公司的(de)盈利，例如360隻專注于無形之中幫你殺掉病毒，而不去推廣其他(tā)産品、業務的(de)話(huà)，公司撐不過3個(gè)月(yuè)就倒閉了(le)。
　　商業化(huà)的(de)基礎就是用(yòng)戶粘性，想方設法提高(gāo)使用(yòng)時(shí)長(cháng)、頻(pín)率。
　　如果你關心微信的(de)早期發展過程，就會發現微信做(zuò)的(de)事情也(yě)是提高(gāo)用(yòng)戶粘性。搖一搖、漂流瓶讓用(yòng)戶花更多(duō)時(shí)間去跟陌生人(rén)聊天，語音(yīn)消息讓用(yòng)戶把微信當做(zuò)第一溝通(tōng)工具，朋友圈把刷微博的(de)時(shí)間都搶過來(lái)刷朋友圈，公衆号讓用(yòng)戶刷完朋友圈、聊完天之後的(de)空隙期間看資訊文章(zhāng)。
　　包括現在的(de)微信也(yě)有部分(fēn)功能在不斷争取用(yòng)戶粘性，例如微信支付、微信遊戲、微信卡券等。
　　三、功能“用(yòng)完即走”，産品提高(gāo)粘性
　　那麽allen的(de)理(lǐ)念是否一句空話(huà)呢(ne)?
　　對(duì)這(zhè)句自帶矛盾的(de)話(huà)，更好的(de)理(lǐ)解我想是這(zhè)樣的(de)：在功能層面保持高(gāo)效率，讓用(yòng)戶用(yòng)完即走，然後整體産品層面，要讓産品黏住用(yòng)戶，才能保證商業化(huà)的(de)實現。
　　allen所說的(de)“用(yòng)完即走”，并不是真的(de)希望用(yòng)戶能逐漸擺脫微信，而是希望做(zuò)什(shén)麽事情都能快(kuài)速地完成，而不會有很多(duō)不相關東西分(fēn)散注意力。
　　用(yòng)戶離開了(le)功能，卻不會離開微信，聊天、看公衆号文章(zhāng)、刷朋友圈、微信支付、京東購(gòu)物(wù)……所有的(de)功能做(zuò)到高(gāo)效率，提高(gāo)用(yòng)戶體驗讓用(yòng)戶更喜歡使用(yòng)，進而構成了(le)一個(gè)微信生活方式。