開發H5，如何知道用(yòng)戶的(de)想法？

要開發一個(gè)H5手機網頁，前期在設計、策劃時(shí)，我們經常需要查看各種案例，展開各種腦(nǎo)洞，甚至出各種方案A、方案B以作備選。滿懷期待地将自己的(de)項目推上線後，卻總會發現這(zhè)樣或那樣的(de)問題：爲什(shén)麽用(yòng)戶訪問這(zhè)麽少?爲什(shén)麽頁面留存如此低?爲什(shén)麽轉化(huà)率數據那麽可(kě)憐?

 

導緻這(zhè)種現象的(de)原因可(kě)能有很多(duō)種，我們可(kě)以說推廣力度不夠，技術實現不到位，客戶需求太複雜(zá)等。

 

抛開這(zhè)些影(yǐng)響産品質量的(de)外在因素不談，作爲有著(zhe)多(duō)年開發經驗的(de)APP開發公司的(de)産品經理(lǐ)們，是否有認真思考并分(fēn)析過影(yǐng)響作品最重要的(de)因素：”目标用(yòng)戶到底是怎麽想?” 這(zhè)個(gè)問題的(de)呢(ne)?有時(shí)候，重大(dà)的(de)疏忽來(lái)自于缺乏同理(lǐ)心地去觀察用(yòng)戶。

 

我們都知道，用(yòng)戶的(de)耐心是有限的(de)。騰訊TGideas曾調查了(le)H5頁面用(yòng)戶行爲，數據顯示，加載時(shí)間超過5秒，就會有74%的(de)用(yòng)戶選擇關閉頁面，而且隻有近半的(de)用(yòng)戶會閱讀完整個(gè) h5的(de)内容。頁面層級越深入玩家流失的(de)越多(duō)，且前兩頁的(de)流失率最高(gāo)，84.22%的(de)用(yòng)戶在第一個(gè)頁面就會選擇去留。所以我們提倡好的(de)設計要放在最前面，首頁的(de)操作和(hé)選擇越簡單越好。那麽有幾個(gè)小點平時(shí)大(dà)家是否有思考：

 

1.在不影(yǐng)響内容的(de)前提下(xià)，首頁加載時(shí)間能否盡可(kě)能壓縮?

 

2.加載頁增加一些互動、或有趣的(de)小動畫(huà)?減少因等待而流失的(de)用(yòng)戶?

 

3.H5的(de)所有資源能否在首次加載即基本加載完畢，以減少用(yòng)戶在後續體驗中可(kě)能出現的(de)延遲或等待?

 

4.在思考布局時(shí)，是否有意識的(de)減少頁面層級，且盡可(kě)能簡潔、清晰地表達産品的(de)全部内容來(lái)提高(gāo)頁面轉化(huà)率?

 

同時(shí)，大(dà)多(duō)數用(yòng)戶已經培養了(le)穩定的(de)操作習(xí)慣，任何異常的(de)操作設計或改變用(yòng)戶習(xí)慣的(de)操作都有可(kě)能造成用(yòng)戶不适。要求我們在策劃過程中使産品操作更爲便捷舒适，合情合理(lǐ)，如靠右翻頁、靠右下(xià)點擊等是比較符合用(yòng)戶操作習(xí)慣的(de)。

 

在設計産品前了(le)解用(yòng)戶需求是老生常談的(de)話(huà)題。我想每一位在策劃在設計H5前都會或多(duō)或少思考過這(zhè)些問題：用(yòng)戶在體驗自己的(de)H5作品的(de)會不會覺得(de)有趣;自己的(de)H5作品給用(yòng)戶帶來(lái)哪些價值;自己傳達給用(yòng)戶的(de)核心内容是否很好的(de)結合了(le)營銷要求。

 

可(kě)我們要注意的(de)是：用(yòng)戶隻關注與自己相關的(de)東西。(這(zhè)種相關一般包括内容上的(de)興趣感，互動上的(de)參與感，形式上的(de)認同感以及結束後的(de)分(fēn)享欲)

 

所以當我們産品表現力不好的(de)時(shí)候，我們可(kě)以思考的(de)是：

 

1.自身有定位好目标用(yòng)戶嗎，作品的(de)内容能否勾起目标用(yòng)戶的(de)興趣呢(ne)?

 

年近30的(de)大(dà)叔可(kě)能不會對(duì)EXO感興趣，但20左右的(de)小年輕可(kě)能會對(duì)複仇者聯盟樂(yuè)此不疲。

 

找準目标用(yòng)戶并分(fēn)析用(yòng)戶需求尤爲重要。

 

2.産品的(de)形式上是否像說教似的(de)的(de)一廂情願安利，還(hái)是可(kě)以參與其中讓用(yòng)戶找到自己的(de)存在感?

 

3.形式上也(yě)許不夠新穎炫目，但視覺效果上是否讓人(rén)覺得(de)舒服?

 

總結：設計産品時(shí)應該多(duō)以用(yòng)戶的(de)角度去考慮布局。如該H5對(duì)于用(yòng)戶是否有意義(産品本身内容是否優質、能給用(yòng)戶帶來(lái)什(shén)麽好處等)?; 産品分(fēn)享機制是否完善、能否抓住用(yòng)戶心理(lǐ)(炫耀、分(fēn)享、趣味性、普适性)?，來(lái)促進其分(fēn)享傳播。以質疑的(de)态度去感受自己的(de)産品。從始至終，我們都應該設身處地的(de)站在用(yòng)戶的(de)角度來(lái)做(zuò)産品，你不是一個(gè)從業者，你是一個(gè)看這(zhè)個(gè)H5的(de)觀衆，你肯不肯轉發這(zhè)個(gè)H5。