微信營銷推廣如何做(zuò)好用(yòng)戶運營

做(zuò)爲一個(gè)運營，你首先要搞清楚一些基本的(de)東西。指标是什(shén)麽?用(yòng)戶又是誰?要做(zuò)什(shén)麽内容?他(tā)們感興趣的(de)是什(shén)麽?…

無論是做(zuò)運營還(hái)是做(zuò)市場(chǎng)，還(hái)是做(zuò)公司，都要清楚知道你的(de)用(yòng)戶是誰，否則做(zuò)再多(duō)的(de)東西也(yě)沒用(yòng)。所以真正的(de)去抓到一些理(lǐ)解我們理(lǐ)念的(de)，這(zhè)樣的(de)一些活動設計或者運營的(de)設計才是更有效的(de)。

有的(de)公司已經走到B輪了(le)，上千萬美(měi)金的(de)融資，依然不知道他(tā)們的(de)用(yòng)戶肖像是什(shén)麽樣的(de)，依然不知道用(yòng)戶到底想要什(shén)麽，每次都是競争對(duì)手做(zuò)了(le)一個(gè)什(shén)麽要不要跟進，或者是基于拍(pāi)腦(nǎo)袋，這(zhè)種拍(pāi)腦(nǎo)袋一定不能保證你的(de)成功率，過程中會有大(dà)量的(de)浪費。

無論做(zuò)運營還(hái)是做(zuò)市場(chǎng)，最核心的(de)就是在輸出一個(gè)什(shén)麽樣的(de)内容，内容這(zhè)個(gè)東西它是一個(gè)寬泛的(de)，不是說一篇文章(zhāng)，其實包括線上活動、線下(xià)的(de)包括視頻(pín)、炒作等等，關鍵是你怎麽定義這(zhè)個(gè)内容的(de)主題，這(zhè)個(gè)内容一般來(lái)自于兩個(gè)方面，就是功能決定了(le)内容，内容再輔助功能。

因爲很多(duō)産品功能已經定好了(le)，圍繞這(zhè)個(gè)功能，當然你需要很多(duō)内容去補充它，這(zhè)個(gè)内容如果做(zuò)的(de)好能帶動這(zhè)個(gè)功能。比如說網易的(de)歌(gē)單，有很多(duō)知名的(de)歌(gē)單，各種自帶音(yīn)效的(de)人(rén)物(wù)出場(chǎng)的(de)曲子，這(zhè)全都是用(yòng)戶自己運營的(de)，這(zhè)些都是非常好的(de)功能，功能帶動了(le)産品的(de)運營。

 

做(zuò)微信營銷推廣，如何才能深入理(lǐ)解用(yòng)戶呢(ne)?

1. 深入調研

放棄傳統調研,走進用(yòng)戶,面對(duì)面溝通(tōng)。要基于對(duì)用(yòng)戶真實的(de)理(lǐ)解，去探尋。很多(duō)時(shí)候用(yòng)戶說什(shén)麽，都是說說而已，并不一定做(zuò)。我們在跟用(yòng)戶溝通(tōng)的(de)時(shí)候，發現用(yòng)戶所說的(de)跟他(tā)所想、所做(zuò)，全部是矛盾的(de)，大(dà)量的(de)事實告訴我們，不能信用(yòng)戶的(de)，所以你得(de)有自己主觀的(de)分(fēn)析。

比如我們七月(yuè)份挑選了(le)十個(gè)城(chéng)市，按照(zhào)我們的(de)業務邏輯精選了(le)六個(gè)我們的(de)目标人(rén)物(wù)做(zuò)了(le)一個(gè)深入訪談，每個(gè)訪談不會低于1.5小時(shí)。這(zhè)種聊天的(de)技巧是非常難的(de)。小白心态。多(duō)問爲什(shén)麽。不要問總結性的(de)問題，要問經曆。比如說你在這(zhè)個(gè)問題上是怎麽想，怎麽看，不要問這(zhè)些問題，因爲他(tā)在當時(shí)需要去總結，回顧自己過往的(de)很多(duō)經曆給你。

答(dá)案一定是不準确，你就問他(tā)的(de)經曆，比如說你上一次約會，是什(shén)麽樣的(de)經曆，這(zhè)個(gè)問題是好問題，而要問他(tā)你一般去什(shén)麽地方約會，這(zhè)就是一個(gè)爛問題。不要給引導和(hé)選擇。很多(duō)人(rén)經常會遇到對(duì)方卡殼了(le)，這(zhè)是一個(gè)很尴尬的(de)過程，這(zhè)時(shí)候不要影(yǐng)響他(tā)，比如說你是不是這(zhè)樣或者那樣，這(zhè)樣問其實對(duì)他(tā)來(lái)說是有幹擾的(de)。

 

2.提煉洞察

什(shén)麽是洞察?洞察是能夠更深刻的(de)理(lǐ)解業務，理(lǐ)解我們的(de)用(yòng)戶。至少能夠讓在寫一篇文章(zhāng)的(de)時(shí)候那個(gè)标題，比原先随意起的(de)一個(gè)标題，可(kě)能有三倍五倍的(de)傳播力，因爲你更通(tōng)透人(rén)性了(le)。

在訪談的(de)過程中，好記性不如爛筆頭，用(yòng)戶說什(shén)麽，你隻要覺得(de)有價值就記錄下(xià)來(lái)，每張标簽條上記錄一個(gè)點。比如三個(gè)人(rén)一起參與這(zhè)次調研，三個(gè)人(rén)在複盤的(de)時(shí)候，誰記錄的(de)這(zhè)個(gè)點就要把當時(shí)聽(tīng)到那個(gè)故事複述以下(xià)，這(zhè)樣便可(kě)以互通(tōng)有無，把自己的(de)想法說清楚。百分(fēn)之百都通(tōng)過，這(zhè)個(gè)點才算(suàn)一個(gè)正确的(de)點。

關于提煉洞察，先列問題，然後再分(fēn)類，然後更完整的(de)去看用(yòng)戶，你會很立體的(de)看出來(lái)這(zhè)是一個(gè)什(shén)麽人(rén)。當大(dà)家腦(nǎo)子裏很多(duō)東西不一緻的(de)時(shí)候，在頭腦(nǎo)風暴的(de)時(shí)候經常會無效或者流産，因爲在頭腦(nǎo)風暴的(de)時(shí)候，每個(gè)人(rén)都有自己的(de)知識經驗和(hé)見解，在討(tǎo)論的(de)時(shí)候往往是出于自己主觀的(de)東西去想，他(tā)認爲的(de)這(zhè)個(gè)東西是符合我們目标用(yòng)戶的(de)，然後另外一個(gè)不是我們目标用(yòng)戶，那我們目标用(yòng)戶到底是誰，他(tā)到底想要什(shén)麽，所有人(rén)腦(nǎo)子裏面這(zhè)些東西全都是亂的(de)，這(zhè)個(gè)便可(kě)以幫助所有人(rén)目标一緻。

 

3.有效的(de)頭腦(nǎo)風暴

頭腦(nǎo)風暴，到底是做(zuò)什(shén)麽?其實，就是讓大(dà)家一起自由的(de)聯想和(hé)討(tǎo)論，最終可(kě)以産生新觀念或激發創新設想。比如可(kě)以把所有的(de)用(yòng)戶照(zhào)片拍(pāi)出來(lái)，就像警察在探案的(de)時(shí)候，把所有犯罪嫌疑人(rén)的(de)頭像貼在牆上，這(zhè)些用(yòng)戶有詳細的(de)個(gè)人(rén)的(de)喜好，有詳細的(de)經曆、故事，每個(gè)人(rén)都很清楚，也(yě)有一些總結性的(de)東西放在後面，這(zhè)個(gè)時(shí)候就能比較好的(de)框住頭腦(nǎo)風暴過程的(de)邊界，因爲頭腦(nǎo)風暴經常走題。