APP開發公司的(de)設計師如何做(zuò)好産品設計

APP開發公司的(de)設計師在做(zuò)設計的(de)時(shí)候，往往會以自己爲角度來(lái)進行設計。設計師會把自己當做(zuò)用(yòng)戶。

的(de)确，一個(gè)優秀的(de)設計師會産品用(yòng)戶的(de)立場(chǎng)上，真正的(de)體會到用(yòng)戶的(de)感受。但是設計師常常在很多(duō)方面與用(yòng)戶存在著(zhe)很大(dà)的(de)差别。

設計師也(yě)好、産品經理(lǐ)也(yě)好，我們身處這(zhè)個(gè)行業，看的(de)APP比較多(duō)，站的(de)角度跟普通(tōng)用(yòng)戶也(yě)不一樣。要站在用(yòng)戶的(de)角度來(lái)思考，有時(shí)候非常的(de)困難。

 

很多(duō)産品剛裝在手機上，或者安裝更新後，用(yòng)戶第一次使用(yòng)時(shí)，會有一個(gè)引導。現在越來(lái)越多(duō)的(de)産品會有這(zhè)個(gè)引導，而且，引導的(de)内容還(hái)不少。我以前使用(yòng)手機應用(yòng)的(de)時(shí)候，特别討(tǎo)厭這(zhè)些引導。這(zhè)些引導無非是做(zuò)兩作事情，一是教我怎麽用(yòng)，二是誇他(tā)自己的(de)産品有些什(shén)麽優點。做(zuò)爲真的(de)用(yòng)戶來(lái)的(de)，我覺得(de)這(zhè)很討(tǎo)厭，如果你産品做(zuò)得(de)好用(yòng)，根本不需要教，你産品做(zuò)得(de)不好用(yòng)，這(zhè)時(shí)候教我也(yě)學不會。至于誇自己産品優點的(de)情況，我不會産品自己誇自己好我就會覺得(de)這(zhè)産品更好。有些引導界面甚至還(hái)與載入界面有混淆，等著(zhe)它載入，但過了(le)好久沒動靜，才發現是要自己去翻頁。做(zuò)爲用(yòng)戶的(de)我，從來(lái)不看這(zhè)些，能跳過的(de)跳過，不能跳過的(de)快(kuài)速滑過，不能快(kuài)速滑過的(de)，直接不用(yòng)了(le)。我那時(shí)候會覺得(de)，如果我設計産品，一定不會加這(zhè)些沒用(yòng)的(de)東西。

 

　　這(zhè)是我以前了(le)，現在做(zuò)産品交互的(de)，經常要去研究别人(rén)的(de)産品。現在用(yòng)産品，很多(duō)情況不是真正有這(zhè)個(gè)需要，而是爲了(le)研究。所以，凡是碰到了(le)有引導的(de)地方，我會仔仔細細地看。看設計師是什(shén)麽思路，想要幹什(shén)麽，産品有哪些優點等等。根據這(zhè)些這(zhè)些描述去試試産品。看得(de)越多(duō)，越發現這(zhè)個(gè)東西有趣。看引導能了(le)解設計想告訴用(yòng)戶什(shén)麽東西。這(zhè)對(duì)使用(yòng)産品的(de)确是有一定的(de)幫助，而且也(yě)花不了(le)多(duō)少時(shí)間，看完引導也(yě)就幾十秒而已。于是，我就這(zhè)樣改變了(le)自己的(de)習(xí)慣。在自己真正要用(yòng)手機上的(de)東西的(de)時(shí)候，也(yě)會在首次使用(yòng)的(de)時(shí)候抽出時(shí)間去看引導。如果有産品沒有加引導，反而覺得(de)它不專業。如果自己做(zuò)一個(gè)全新産品，也(yě)很有可(kě)能會加上這(zhè)個(gè)東西。

 

我還(hái)是用(yòng)戶，可(kě)我已經不是真正的(de)用(yòng)戶了(le)。細微的(de)價值觀也(yě)發生了(le)變化(huà)，以前認爲沒用(yòng)且討(tǎo)厭的(de)東西，現在竟然還(hái)會覺得(de)需要。回過頭來(lái)想想，用(yòng)戶真的(de)需要看到這(zhè)些東西嗎。假如用(yòng)戶用(yòng)一個(gè)找餐館LBS，用(yòng)戶急著(zhe)立馬下(xià)載就用(yòng)，你卻要告訴他(tā)：“有全國一百多(duō)個(gè)城(chéng)市的(de)數據”，翻一頁再告訴他(tā)：“非常易用(yòng)”，再翻一頁告訴他(tā)：“全新的(de)視覺風格”。再翻一頁告訴他(tā)：“與新浪微博通(tōng)賬号，随時(shí)與朋友分(fēn)享美(měi)食。”再翻頁告訴他(tā)：“基于地理(lǐ)位置，搖一搖可(kě)以可(kě)以找到同相美(měi)食愛(ài)好的(de)朋友”。如果你是設計師，看了(le)這(zhè)些你會把它描述的(de)功能都試試，看他(tā)是怎麽做(zuò)的(de)。你會覺得(de)引導是有價值的(de)，幫助用(yòng)戶發現産品的(de)亮點，更容易讓用(yòng)戶喜歡上這(zhè)個(gè)産品。設計師們都覺得(de)這(zhè)是有價值的(de)，但用(yòng)戶就是不會看。用(yòng)戶想要用(yòng)這(zhè)個(gè)服務來(lái)完成某個(gè)事情，他(tā)們隻希望“别讓我等，别讓我想，别讓我煩”。而這(zhè)個(gè)引導，五個(gè)活生生的(de)類似于模态對(duì)話(huà)框的(de)東西，在讓他(tā)們等，讓他(tā)們想，讓他(tā)們煩。設計師們在設計師的(de)圈子裏互相做(zuò)設計師喜歡的(de)東西，而用(yòng)戶卻不是很喜歡。

 

我還(hái)觀察到其它一些設計人(rén)員(yuán)與真正用(yòng)戶的(de)不同。比如說，你經常會聽(tīng)見交互設計師或産品經理(lǐ)常常把用(yòng)戶的(de)需求挂在嘴邊。意思是，隻要用(yòng)戶有需求的(de)，一個(gè)都不能少，用(yòng)戶沒需求的(de)，做(zuò)産品和(hé)做(zuò)設計的(de)人(rén)都不要去浪費時(shí)間。可(kě)事實上需求真的(de)有這(zhè)麽強大(dà)嗎?心理(lǐ)學裏有個(gè)理(lǐ)論，雖然是非現代正統心理(lǐ)學，但說得(de)非常有道理(lǐ)，當哲學理(lǐ)論來(lái)了(le)解就可(kě)以了(le)。這(zhè)個(gè)理(lǐ)論把人(rén)的(de)心理(lǐ)比做(zuò)是一做(zuò)冰山，在水(shuǐ)面上的(de)隻有10%，而在水(shuǐ)下(xià)面的(de)有90%。

 

人(rén)的(de)心理(lǐ)分(fēn)爲意識層面和(hé)潛意識層面，人(rén)能意識到的(de)隻占10%，其它的(de)90%人(rén)往往不能清晰地意識到。這(zhè)個(gè)理(lǐ)論在人(rén)的(de)行爲方面也(yě)适用(yòng)。人(rén)絕大(dà)多(duō)數的(de)行爲都是無意識無目的(de)的(de)，隻有非常少部分(fēn)的(de)情況是有明(míng)确目或者意識的(de)。我們使用(yòng)軟件産品過程中的(de)操作也(yě)是這(zhè)樣的(de)...站在一個(gè)普通(tōng)的(de)用(yòng)戶使用(yòng)應用(yòng)的(de)角度，你能說你每個(gè)操作都是有目的(de)有需求的(de)嗎?有明(míng)确意識和(hé)明(míng)确需求的(de)，可(kě)能也(yě)隻占到百分(fēn)之十幾。其它的(de)行爲可(kě)能都來(lái)自于潛意識，或者說是習(xí)慣。比如說很自然的(de)返回操作，比如看到突起的(de)就想去點一下(xià)，再比如iphone上你看圖标上的(de)提示數字就想把數字給消滅掉，等等。這(zhè)些習(xí)慣性的(de)東西一部分(fēn)來(lái)自人(rén)天生的(de)邏輯，一部分(fēn)來(lái)自于生活中的(de)一些經驗，還(hái)有一些來(lái)自系統平台讓用(yòng)戶形成的(de)習(xí)慣。所以，任何産品都不能違背了(le)上述的(de)這(zhè)些方面。不能因爲需求而改變用(yòng)戶的(de)習(xí)慣。更何況，這(zhè)些需求是不是真正的(de)需求還(hái)有待确定。國内的(de)互聯網産品都有需求過度，而原則與邏輯不足的(de)傾向。很多(duō)設計師總比較藐視原則和(hé)邏輯，忽略用(yòng)戶非意識層面的(de)東西。需求過度，會使得(de)功能圖标和(hé)按鍵會被放在任何可(kě)能用(yòng)到的(de)地方，使産品臃腫，而原則與邏輯不足，使得(de)這(zhè)些臃腫的(de)功能很難被删減下(xià)來(lái)。所以國内較少有像國外優秀應用(yòng)那麽精簡恰到好處的(de)應用(yòng)。

 

　　另外，我發現設計師還(hái)比較喜歡說服自己，比如剛開始可(kě)能出于某種原因做(zuò)了(le)一個(gè)自己也(yě)不是很滿意的(de)方案，總覺得(de)有些問題，但也(yě)說不上來(lái)。但是漸漸地，自己就習(xí)慣了(le)這(zhè)個(gè)東西。于是，就開始在内心幫助這(zhè)個(gè)方案做(zuò)辯解，而且越辯解就越覺得(de)這(zhè)個(gè)方案好。甚至在做(zuò)用(yòng)戶測試的(de)時(shí)候，還(hái)會在用(yòng)戶面前辯解。可(kě)事實上是，真正的(de)用(yòng)戶根本聽(tīng)不到這(zhè)些辯解，所以不會因爲設計師自己找到了(le)辯解的(de)理(lǐ)由而對(duì)這(zhè)個(gè)産品換個(gè)看法。最好的(de)辦法就是一開始就糾著(zhe)問題不放，就算(suàn)解決不了(le)，也(yě)要承認這(zhè)是一個(gè)問題，而不先把自己說服了(le)。