如何提高(gāo)APP的(de)用(yòng)戶留存率

一個(gè)好的(de)APP産品，在需求調研、産品設計、APP開發階段，都非常重要。APP上線後，後期的(de)運營如何做(zuò)？APP的(de)下(xià)載量提高(gāo)以後，如何保證APP的(de)用(yòng)戶留存率？下(xià)面我們就來(lái)討(tǎo)論一下(xià)這(zhè)個(gè)話(huà)題。

APP用(yòng)戶留存率，是指一段時(shí)間内的(de)新增用(yòng)戶，在之後一定時(shí)間内還(hái)在使用(yòng)的(de)比例。下(xià)面先跟大(dà)家解釋一下(xià)這(zhè)些關鍵指标：

拉新渠道留存率：指的(de)是APP拉新渠道帶來(lái)的(de)用(yòng)戶的(de)留存量；渠道推廣，關注的(de)不隻是渠道流量，更關注的(de)是渠道質量；關注渠道留存率能夠幫助進行拉新渠道的(de)選擇；

N日留存率：某日新增用(yòng)戶在新增後第N日使用(yòng)過應用(yòng)的(de)用(yòng)戶比例，N日留存率=某日新增後第N日使用(yòng)過應用(yòng)的(de)用(yòng)戶/該日新增用(yòng)戶

N周留存率：某日新增用(yòng)戶，在該周後第N周使用(yòng)過APP應用(yòng)的(de)用(yòng)戶比例，N周留存率=該周後第N周使用(yòng)過APP的(de)用(yòng)戶數/該周新增用(yòng)戶；

N月(yuè)留存率：某自然月(yuè)新增用(yòng)戶，在該月(yuè)後第N個(gè)自然月(yuè)中使用(yòng)過APP的(de)用(yòng)戶比例，N月(yuè)留存率=該自然月(yuè)後第N個(gè)自然月(yuè)使用(yòng)過APP的(de)用(yòng)戶數/該自然月(yuè)新增用(yòng)戶；

 

在新用(yòng)戶進來(lái)APP後的(de)前三個(gè)月(yuè)，用(yòng)戶的(de)流失是比較嚴重的(de)，影(yǐng)響了(le)APP整體的(de)用(yòng)戶留存數據；經曆了(le)開始的(de)大(dà)量流失後，流失率會出現小幅度的(de)下(xià)降。例如4/5/6月(yuè)；經過幾個(gè)月(yuè)時(shí)間蒸餾後，APP用(yòng)戶留存率呈現的(de)是一種穩定的(de)狀态，相對(duì)穩定。爲什(shén)麽APP用(yòng)戶流失會那麽嚴重呢(ne)？

 

1、APP應用(yòng)市場(chǎng)環境影(yǐng)響

APP開發容易，同質化(huà)的(de)APP很多(duō)，每個(gè)領域都有霸主了(le)！

技術不斷進步，開發一個(gè)APP門檻越來(lái)越低。就目前，APP市場(chǎng)飽和(hé)度非常高(gāo)，APP産品功能同質化(huà)嚴重！當然，這(zhè)也(yě)是決策者的(de)問題。很多(duō)人(rén)在APP開發前，純屬隻是爲了(le)跟風，沒有做(zuò)好APP的(de)定位分(fēn)析，沒有提供有價值的(de)東西給用(yòng)戶！

 

2、APP上線運營，操之過急

一個(gè)成功的(de)産品在上線之初，肯定優先獲取種子用(yòng)戶，而不是大(dà)幅度推向市場(chǎng)；APP上線後不怕有bug，隻要APP主流程跑通(tōng)就可(kě)。通(tōng)過種子用(yòng)戶的(de)不斷積累，改進各種bug和(hé)開發另外的(de)功能；

如果在一開始APP還(hái)不夠完善，有各種bug的(de)情況下(xià)推向市場(chǎng)，用(yòng)戶下(xià)載你的(de)APP後流失率就會非常高(gāo)，當然，也(yě)不會給你的(de)産品提出寶貴的(de)建議(yì)！

 

3、沒有完善的(de)用(yòng)戶激勵機制，沒有做(zuò)好用(yòng)戶運營

 

現在的(de)用(yòng)戶都是比較傲嬌的(de)，難伺候！沒有做(zuò)好用(yòng)戶服務，對(duì)用(yòng)戶流失也(yě)是有著(zhe)比較大(dà)的(de)影(yǐng)響！

 

4、用(yòng)戶體驗差：功能、界面UI等

 

5、缺乏數據支撐，數據分(fēn)析做(zuò)不到位

大(dà)數據時(shí)代，需要用(yòng)數據說話(huà)。沒有數據分(fēn)析，沒有意識到用(yòng)戶真正流失的(de)原因、沒有數據分(fēn)析，就是不了(le)解用(yòng)戶，不能做(zuò)用(yòng)戶喜歡的(de)内容！

 

APP想要生存得(de)更久，做(zuò)好用(yòng)戶運營，提高(gāo)APP用(yòng)戶留存率并且延長(cháng)用(yòng)戶生命周期，顯得(de)非常重要；現在APP競争越來(lái)越大(dà)，運營好一個(gè)産品比較難！隻有在運營過程中不斷觀察用(yòng)戶，了(le)解用(yòng)戶，服務好用(yòng)戶，讓用(yòng)戶喜歡你的(de)APP！