在APP開發前如何做(zuò)好用(yòng)戶調研

用(yòng)戶調研是在APP開發前需要做(zuò)好的(de)事情，今天我們來(lái)聊一聊用(yòng)戶調研的(de)必要性，以及如何才能做(zuò)好用(yòng)戶調研。

在很多(duō)實際的(de)APP開發項目中，由于不清楚哪些問題可(kě)以通(tōng)過用(yòng)研解決，許多(duō)争議(yì)被拍(pāi)腦(nǎo)袋決定了(le)，沒有深入的(de)去做(zuò)用(yòng)戶調研，等發布後收到惡評才追悔莫及，此時(shí)再改，付出的(de)代價就大(dà)了(le)。

還(hái)有一些項目，等方案都出來(lái)了(le)，才想到找用(yòng)研來(lái)「驗證看對(duì)不對(duì)」、「我想說服老大(dà)這(zhè)麽做(zuò)，幫我找一下(xià)依據」。用(yòng)研對(duì)産品的(de)創意參與少，貢獻度低，存在感弱。

造成這(zhè)些問題的(de)原因來(lái)自多(duō)方面。很多(duō)人(rén)不清楚用(yòng)戶調研是做(zuò)什(shén)麽，聽(tīng)到同事對(duì)我說得(de)最多(duō)的(de)話(huà)是「用(yòng)研都幹些啥啊?」「我這(zhè)有個(gè)問題，不知道該不該做(zuò)用(yòng)研…」就連合作很久的(de)産品經理(lǐ)和(hé)設計師，對(duì)用(yòng)研的(de)職責也(yě)大(dà)多(duō)比較模糊和(hé)零散。隻知道有問題可(kě)以找用(yòng)研，但什(shén)麽樣的(de)問題适合采用(yòng)用(yòng)研解決?不清楚。

用(yòng)研對(duì)産品的(de)滲透不夠，研究本身的(de)深度與成效一般，團隊對(duì)用(yòng)研結論的(de)推動不足;用(yòng)研好似蜻蜓點水(shuǐ)，做(zuò)完一件項目便轉移到其他(tā)産品，缺乏持續追蹤，都可(kě)能造成用(yòng)研并沒有站在産品的(de)第一線。

用(yòng)研的(de)規劃較爲長(cháng)遠(yuǎn)和(hé)粗略，簡單根據産品重點勾畫(huà)出研究方向，往往跟不上産品版本節奏。但其實規劃這(zhè)件事情，并不是用(yòng)研自己關著(zhe)門就能列出來(lái)的(de)，它需要緊密配合産品的(de)周期。

用(yòng)研到底是爲了(le)解決什(shén)麽呢(ne)？前面提到，許多(duō)産品和(hé)設計師并不明(míng)确什(shén)麽情況需要進行用(yòng)戶研究。我的(de)理(lǐ)解是，用(yòng)研擅長(cháng)解決典型用(yòng)戶在典型場(chǎng)景下(xià)的(de)典型問題。大(dà)部分(fēn)問題的(de)關鍵詞(當然也(yě)有例外)包含著(zhe)Who、What、When、Where、Why、How。

 

在不同階段，産品經理(lǐ)和(hé)設計師想要了(le)解的(de)方面是不同的(de)，這(zhè)樣也(yě)就導緻用(yòng)研工作重心随産品周期而規律變化(huà)。

規劃初期，想了(le)解的(de)問題通(tōng)常圍繞著(zhe)産品目标。

市場(chǎng)占有如何(還(hái)有什(shén)麽機會)?目标用(yòng)戶是什(shén)麽人(rén)(該優先滿足誰的(de)需求)?過去版本存在的(de)主要問題是什(shén)麽?用(yòng)戶還(hái)有哪些潛在需求?優先做(zuò)哪些事情?等等。可(kě)以通(tōng)過各種方法來(lái)描繪出典型用(yòng)戶群體，利用(yòng)各種渠道來(lái)收集用(yòng)戶的(de)問題和(hé)需求。

在産品和(hé)需求討(tǎo)論初期，一些問題會凸顯出來(lái)，成爲對(duì)用(yòng)戶的(de)去留起到決定作用(yòng)的(de)關鍵問題。

在具體設計過程中，産品和(hé)設計師也(yě)有許多(duō)拿不準的(de)細節問題。

用(yòng)戶對(duì)于該任務的(de)操作流程怎樣?心智模型又是怎樣?我們的(de)新方案用(yòng)戶會不會接受?用(yòng)戶能找到這(zhè)個(gè)功能的(de)入口嗎?圖标用(yòng)戶看得(de)懂(dǒng)嗎?……通(tōng)常的(de)做(zuò)法是針對(duì)新方案，采用(yòng)用(yòng)戶訪談及 DEMO 可(kě)用(yòng)性測試來(lái)解決疑惑。

到産品發布前，必不可(kě)少的(de)環節是可(kě)用(yòng)性測試。除了(le)可(kě)用(yòng)性問題的(de)搜集，還(hái)可(kě)以通(tōng)過它預估産品的(de)風險點：用(yòng)戶對(duì)于改動的(de)态度，是欣然接受，還(hái)是愕然，不理(lǐ)解，拒絕或者直接無視?對(duì)于較爲重大(dà)的(de)問題，也(yě)可(kě)以成爲之後版本的(de)改進點。

在發布後，可(kě)針對(duì)該版本進行滿意度調研，調查用(yòng)戶對(duì)于新産品、新功能的(de)看法。

 

現在，我們是否能夠稍微了(le)解用(yòng)研可(kě)以做(zuò)哪些事情?又或者，我們可(kě)以根據自身産品的(de)周期特點，來(lái)總結出産品需要的(de)用(yòng)研可(kě)以有哪些?

在對(duì)用(yòng)研有著(zhe)系統的(de)規劃和(hé)持續關注下(xià)，加強與各個(gè)角色的(de)合作，增強滲透是不斷磨合與增強影(yǐng)響力的(de)過程。此外，在規劃用(yòng)研項目的(de)時(shí)候，還(hái)需注意除解決當下(xià)的(de)問題，更多(duō)需要思考，如何規劃可(kě)以觸及未來(lái)，而不是僅僅就事論事回答(dá)需求問題。