電商類網站應該如何制作幫助中心頁面

一般電商類網站都會有用(yòng)戶幫助中心，幫助中心到底是幹什(shén)麽用(yòng)的(de)?幫助中心應該幫助用(yòng)戶什(shén)麽?幫助中心流量大(dà)了(le)是否要充分(fēn)利用(yòng)起來(lái)?下(xià)面我們討(tǎo)論一下(xià)幫助中心的(de)思考和(hé)設計過程，希望能對(duì)大(dà)家有所幫助。

幫助中心到底是幹什(shén)麽用(yòng)的(de)?就目前各大(dà)網站幫助中心的(de)設計幫助中心屬于網站中重要的(de)組成部分(fēn)，但是在UE和(hé)UI設計的(de)過程中全部都是弱化(huà)設計無一例外，幫助中心到底是幹什(shén)麽用(yòng)的(de)呢(ne)?我個(gè)人(rén)認爲，幫助中心是在用(yòng)戶遇到問題解決具體問題而設計，并不需要像産品使用(yòng)說明(míng)書(shū)一樣大(dà)而全唯恐網站哪個(gè)功能講解的(de)不全面，目前幫助中心分(fēn)爲兩大(dà)内容：

1、功能類導航;

2、使用(yòng)介紹

 

就目前使用(yòng)習(xí)慣來(lái)看，幫助中心大(dà)多(duō)數适用(yòng)于互聯網初級用(yòng)戶對(duì)特别是電子商務網站對(duì)網上購(gòu)物(wù)不是很了(le)解或者該網站的(de)整個(gè)購(gòu)買流程很特殊需要單獨說明(míng)，就我個(gè)人(rén)目前的(de)使用(yòng)習(xí)慣各大(dà)網站幫助中心我從來(lái)沒主動進去過，那麽對(duì)于互聯網初級用(yòng)戶我們怎麽能更好的(de)幫助他(tā)們呢(ne)?

 

1、功能類導航

用(yòng)戶在使用(yòng)過程中想對(duì)整個(gè)購(gòu)物(wù)流程中的(de)某一個(gè)環節進行操作但又不知道這(zhè)個(gè)功能在哪裏，幫助中心首頁起到一個(gè)很好的(de)導航作用(yòng)，如上圖京東幫助中心首頁，京東作爲比較有代表性的(de)B2C網站幫助中心的(de)功能類導航就按照(zhào)售前、售中、售後電商的(de)三個(gè)基本模塊來(lái)劃分(fēn)的(de)，京東根據用(yòng)戶最關心的(de)内容将這(zhè)三個(gè)模塊重新排序：第一列售後、第二列售中、第三列售前;

 

2、使用(yòng)說明(míng)

使用(yòng)說明(míng)一般分(fēn)爲操作流程類和(hé)文字說明(míng)類。操作流程類主要講解網站整個(gè)流程購(gòu)買流程從注冊到最終購(gòu)買結束退換貨等，如京東幫助中心首頁按照(zhào)售前、售中、售後這(zhè)三個(gè)順序對(duì)網站操作類說明(míng)進行排序，對(duì)各個(gè)模塊功能進行介紹，點擊進去的(de)介紹京東很直觀用(yòng)操作示意圖直接展示沒有冗餘的(de)文字介紹清晰直觀，對(duì)需要使用(yòng)幫助中心的(de)初級用(yòng)戶很容易理(lǐ)解。