聊一聊關于社群運營的(de)價值

 

我們在做(zuò)APP運營時(shí)，經常會苦惱如何引流，拉新，如何變現，如何培養老客戶等等問題。如何解決這(zhè)些問題呢(ne)？今天我們就來(lái)說一說社群運營。

社群運營的(de)典型代表就是小米了(le)，要知道小米最開始就是靠社群運營起家的(de)。下(xià)面我們從以下(xià)兩個(gè)方面來(lái)講下(xià)社群的(de)價值，當意識到它的(de)價值後，才有動力來(lái)逼迫自己做(zuò)好這(zhè)塊。

一、社群運營可(kě)以培養老用(yòng)戶
老用(yòng)戶的(de)培養有多(duō)種方法，社群運營是其中一種。
即使沒有社群運營，我們還(hái)是會經常去海底撈吃(chī)火鍋，因爲他(tā)們的(de)服務好，餐飲店(diàn)的(de)服務和(hé)口感做(zuò)好了(le)，就可(kě)以獲得(de)老用(yòng)戶，這(zhè)個(gè)道理(lǐ)大(dà)家都懂(dǒng)，也(yě)都是這(zhè)樣做(zuò)的(de)。
但對(duì)于90%的(de)店(diàn)面來(lái)說，口感和(hé)服務其實都差不多(duō)，我們選擇的(de)方式就是用(yòng)腳投票(piào)了(le)，哪家比較近，哪家招牌比較醒目，哪家排隊比較長(cháng)，嗯，就去哪家了(le)。
老用(yòng)戶的(de)培養需要時(shí)間，投入大(dà)，見效慢(màn)是社群運營的(de)特點。
老用(yòng)戶一旦培養起來(lái)了(le)，就會死心塌地的(de)一直跟随著(zhe)，就像追女(nǚ)朋友，追的(de)時(shí)候雖然比較費力，一旦追到手，女(nǚ)朋友就會一直跟著(zhe)你，不離不棄。
社群運營也(yě)是如此，社群運營的(de)初期，單拿拉一個(gè)兩百到五百人(rén)的(de)群，對(duì)很多(duō)運營來(lái)講都是個(gè)問題。拉群的(de)方法，以後再講，方法對(duì)了(le)，做(zuò)事就很簡單。
社群建立起來(lái)，大(dà)家都有一個(gè)問題，聊啥呢(ne)？
社群裏的(de)聊天内容，可(kě)以分(fēn)這(zhè)幾塊，娛樂(yuè)休閑類的(de)聊生活，辦公商務類的(de)聊專業，插科打诨類的(de)比鬥圖，具體的(de)聊天内容方向，可(kě)以先建群，然後視情況來(lái)引導。
聊天的(de)内容方向确定了(le)，剩下(xià)的(de)就是時(shí)間了(le)，時(shí)間一天天過去，用(yòng)戶對(duì)店(diàn)子的(de)印象一天天加深，久而久之，就從一個(gè)新用(yòng)戶，變成了(le)一個(gè)老用(yòng)戶，這(zhè)裏說的(de)投入指的(de)是時(shí)間和(hé)人(rén)力，要有人(rén)盯著(zhe)社群，盯個(gè)三五個(gè)月(yuè)就開始慢(màn)慢(màn)見到效果了(le)。

二、社群運營能夠爲優化(huà)産品做(zuò)支撐
社群可(kě)以提供免費專業的(de)測試員(yuán)。産品優化(huà)是每個(gè)公司一生都在做(zuò)的(de)事情，互聯網公司做(zuò)的(de)A/B測試也(yě)是收集不同的(de)用(yòng)戶數據，做(zuò)對(duì)比分(fēn)析，進而優化(huà)産品。
對(duì)餐飲店(diàn)來(lái)講，口感的(de)調配是不斷優化(huà)改進的(de)一個(gè)過程。我有個(gè)朋友，爲了(le)調配出口感棒棒的(de)炸雞腿，每炸出來(lái)一隻，都要自己品嘗，吃(chī)到吐的(de)說法一點都不誇張，如果有這(zhè)些免費測試員(yuán)，那就太好了(le)。
一個(gè)用(yòng)戶能進到一個(gè)餐飲店(diàn)的(de)微信群，說明(míng)什(shén)麽呢(ne)？說明(míng)這(zhè)是一個(gè)吃(chī)貨，吃(chī)貨最大(dà)的(de)心願是能夠免費吃(chī)好吃(chī)的(de)。
當有新品問世或者在調配時(shí)，群裏一聲令下(xià)，幾十幾百号吃(chī)貨會蜂擁而至，這(zhè)還(hái)不是最關鍵的(de)，最關鍵的(de)是當這(zhè)些人(rén)吃(chī)過後，問他(tā)們建議(yì)時(shí)，給出的(de)答(dá)複極有參考價值，遠(yuǎn)比那些在網絡上、路邊拉的(de)試吃(chī)員(yuán)有價值的(de)多(duō)。
參與感讓用(yòng)戶更有粘性
一舉多(duō)得(de)在這(zhè)個(gè)社會上是真實存在的(de)，社群運營就是這(zhè)樣的(de)。産品在優化(huà)階段，讓用(yòng)戶參與進來(lái)，用(yòng)戶使用(yòng)時(shí)，發現種種bug，口感極差，也(yě)不會對(duì)品牌有半點影(yǐng)響，相反的(de)會更加認可(kě)。
有句話(huà)是這(zhè)樣說的(de)，當用(yòng)戶罵你時(shí)，說明(míng)他(tā)還(hái)是關注你的(de)，最怕的(de)是用(yòng)戶對(duì)你做(zuò)的(de)無感，那才是最可(kě)怕的(de)。
真正會玩的(de)公司，爲了(le)鼓勵用(yòng)戶，會把他(tā)們的(de)貢獻記錄到産品中去，給他(tā)們榮譽感，這(zhè)個(gè)确實是殺手锏了(le)。

社區(qū)運營的(de)價值還(hái)有很多(duō)，可(kě)以免費獲得(de)新用(yòng)戶、做(zuò)傳播的(de)種子平台、在企業遇到困難時(shí)幫助一把等等，社區(qū)運營做(zuò)好了(le)，一家餐飲店(diàn)，或者是公司，就降低了(le)倒閉的(de)風險，因爲服務的(de)本質是爲人(rén)民服務，當人(rén)民站在了(le)你這(zhè)邊，什(shén)麽都不是問題了(le)。