一款好的(de)産品怎麽才能夠留住用(yòng)戶？

做(zuò)産品和(hé)做(zuò)運營經常會遇到一個(gè)難題——辛辛苦苦把用(yòng)戶拉來(lái)，卻發現大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶再也(yě)不打開産品，更談不上會在這(zhè)裏繼續消費。

 

這(zhè)種隻來(lái)一次的(de)用(yòng)戶，是幾乎沒有多(duō)少商業價值的(de)，也(yě)就意味著(zhe)投入在這(zhè)些用(yòng)戶拉新上的(de)投入全部浪費了(le)。

 

有的(de)用(yòng)戶，繼續使用(yòng)了(le)幾次之後，也(yě)成爲流失用(yòng)戶。

 

相反的(de)，那些在一定時(shí)間段裏，能夠持續活躍使用(yòng)的(de)用(yòng)戶，我們稱之爲留存用(yòng)戶。

 

留存用(yòng)戶占這(zhè)批次新增用(yòng)戶的(de)比例，我們稱之爲留存率。

 

考量留存的(de)時(shí)間，一般會有次日、第7日、第30日等，分(fēn)别對(duì)應著(zhe)次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。

 

比如，某個(gè)産品新增了(le)100個(gè)用(yòng)戶，其中次日、第7日、第30日分(fēn)别有30個(gè)、15個(gè)、5個(gè)用(yòng)戶再次使用(yòng)了(le)該産品，那麽對(duì)應的(de)：

 

次日留存率就是30%

 

第7日留存率是15%

 

第30日留存率是5%

 

有的(de)沒有做(zuò)過運營的(de)人(rén)，看到上面所舉的(de)數據，可(kě)能會有疑問——你舉的(de)例子，怎麽留存數字用(yòng)這(zhè)麽小，100個(gè)用(yòng)戶第30日隻留下(xià)5個(gè)？

 

然而事實上，經過30日之後，當天還(hái)有5個(gè)用(yòng)戶登錄的(de)産品已經屬于正常。而大(dà)部分(fēn)留存低的(de)産品，留存率比這(zhè)個(gè)低很多(duō)。

 

作爲一名運營，不要簡單地以爲用(yòng)戶拉進來(lái)就算(suàn)是你的(de)用(yòng)戶了(le)，也(yě)不要總把「用(yòng)戶總數」作爲洋洋自得(de)的(de)指标，而應該更關注活躍用(yòng)戶數和(hé)留存率。

 

因爲，隻有真正活躍的(de)用(yòng)戶，才能産生商業價值。

 

比如一個(gè)産品各平台下(xià)載量是1000萬，後台數據看到活躍用(yòng)戶有10萬，隻有這(zhè)活躍的(de)10萬用(yòng)戶才有可(kě)能創造利潤。

 

爲什(shén)麽留存率如此重要？

 

1.  留存率是産品是否有價值的(de)判斷标準

 

判斷一個(gè)産品是否有價值的(de)一個(gè)重要标準就是，這(zhè)款産品的(de)留存率是否足夠高(gāo)。

 

留存率低意味著(zhe)大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶使用(yòng)之後，沒有再次打開這(zhè)個(gè)産品的(de)動力，也(yě)就意味著(zhe)這(zhè)個(gè)産品并沒有很好地滿足用(yòng)戶的(de)需求。

 

互聯網産品的(de)盈利往往都是後置的(de)，産生的(de)利潤是未來(lái)一段時(shí)間通(tōng)過爲用(yòng)戶服務産生的(de)，而不是宰一刀(dāo)就完事的(de)青島龍蝦，沒有留存也(yě)就完全沒有商業價值，投資人(rén)也(yě)不會去投資一款留存率很低的(de)産品。

 

留不住用(yòng)戶的(de)産品，是沒必要去大(dà)量拉新的(de)，因爲無論拉來(lái)了(le)多(duō)少用(yòng)戶，都會很快(kuài)消失，這(zhè)完全就是浪費。

 

在産品初創的(de)早期，應該更多(duō)關注留存率是否達标，而不是隻關注總用(yòng)戶數的(de)增長(cháng)。

 

2. 留住老用(yòng)戶的(de)成本，遠(yuǎn)低于獲取新用(yòng)戶

 

無數的(de)數據都清晰地表明(míng)，留住1位老用(yòng)戶的(de)成本，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取1位新用(yòng)戶的(de)成本。

 

尤其是在現今流量成本已經成倍高(gāo)企的(de)情況下(xià)，花更多(duō)精力在提高(gāo)留存用(yòng)戶上，是一個(gè)更加高(gāo)效經濟的(de)運營導向。

 

不花時(shí)間精力在留存老用(yòng)戶，而一心隻關注新增用(yòng)戶，那就是撿了(le)芝麻丢了(le)西瓜。

 

 

 

3. 留存率是決定競争的(de)關鍵

 

在産品越來(lái)越同質化(huà)的(de)一個(gè)行業裏競争，決定競争輸赢的(de)變成了(le)運營效率——即同樣的(de)投入，誰能夠有更高(gāo)的(de)運營産出。

 

比如，同樣是拉來(lái)100個(gè)用(yòng)戶，你的(de)留下(xià)了(le)5個(gè)，對(duì)方留下(xià)了(le)7個(gè)，那麽對(duì)方的(de)留存率就比你高(gāo)了(le)40%，而你獲取活躍用(yòng)戶的(de)平均成本就比對(duì)方高(gāo)了(le)40%。

 

這(zhè)在激烈的(de)競争中是一個(gè)非常大(dà)的(de)差距了(le)，同樣的(de)投入能夠獲取更多(duō)的(de)活躍用(yòng)戶，而更多(duō)的(de)活躍用(yòng)戶可(kě)以帶來(lái)更高(gāo)的(de)競争壁壘和(hé)公司估值，會快(kuài)速拉大(dà)公司之間的(de)差距。

 

從收入的(de)角度來(lái)看也(yě)很明(míng)顯，用(yòng)戶留存的(de)時(shí)間越長(cháng)，能夠貢獻利潤的(de)時(shí)間也(yě)就越長(cháng)。比如平均1個(gè)用(yòng)戶1個(gè)月(yuè)貢獻10元的(de)收入，如果留下(xià)了(le)2個(gè)月(yuè)，那就是20元收入，如果能夠持續留下(xià)1年，就能多(duō)貢獻100元收入。

 

提升留存率，也(yě)是提升公司收入的(de)一種重要方式。